全国客服社区服务满意度客户满意度调查问卷

您好！为了提升全国客服社区服务满意度，我们开展本次调研，您的反馈对我们优化服务质量至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与填写。

Q1:您是否使用过本次调研地区的官方客服社区服务

是，经常使用

是，偶尔使用

是，仅使用过1次

从未使用过

Q2:您一般通过什么渠道进入客服社区服务

官方微信公众号入口

官方APP入口

官方网站入口

线下引导二维码进入

其他第三方入口

Q3:您使用客服社区服务的主要诉求是哪一类

政策信息咨询

民生问题反馈

生活服务报修

投诉建议提交

业务办理咨询

其他

Q4:您对客服社区服务的入口便捷性打几分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您对客服社区服务页面的易用性打几分（1-5分，1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q6:您提交诉求后，客服社区的响应速度是否符合您的预期

远超预期，很快就得到回复

符合预期，在约定时间内得到回复

略慢于预期，超出一点时间才收到回复

远慢于预期，很久都没有收到回复

Q7:客服社区给到您的诉求解决方案完整性如何

方案完整，直接解决了我的问题

有部分解决方案，问题基本解决

方案模糊，只解决了小部分问题

没有有效方案，问题完全没解决

Q8:您对客服社区工作人员的服务态度打几分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为当前客服社区服务还有哪些方面需要提升

响应处理速度

问题解决能力

服务态度

功能完善程度

操作便捷性

隐私保障

其他

Q10:对比线下服务，您对线上客服社区服务的整体体验更满意吗

是的，线上体验好很多

差不多，没有明显区别

不，线下体验更好

没有体验过线下，无法对比

Q11:您向有需要的人推荐本客服社区服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q12:您最近半年使用客服社区服务的频率是

每周1次及以上

每月2-4次

每季度1-2次

半年仅使用过1次

半年内没使用过

Q13:在您使用过程中，客服社区是否出现过系统卡顿、无法提交内容的问题

经常出现

偶尔出现

很少出现

从来没有出现过

Q14:您是否清楚客服社区服务中不同类型诉求的处理时效要求

完全清楚

大概清楚，知道主要类型的时效

不太清楚，只知道一点

完全不清楚

Q15:处理结果出来后，客服社区是否及时通知到您

每次都会及时通知

大部分时候会通知

偶尔会通知

从来不会通知

Q16:您对提升客服社区服务满意度还有什么其他建议

填空1

全国客服社区服务满意度客户满意度调查问卷

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