华北地区客服社区服务满意度口碑调研

您好！为了了解大家对华北地区客服社区服务的真实感受，提升客服社区服务满意度，我们开展了本次调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否使用过华北地区的客服社区服务

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但从未使用

从未听说过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您居住在华北地区哪个城市

北京

天津

石家庄

太原

呼和浩特

其他华北城市

Q4:您最常使用客服社区服务处理哪类问题

社区公共设施维修

社区民生政策咨询

邻里矛盾协调

社区活动报名咨询

物业缴费相关问题

其他

Q5:请您对客服社区服务的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请您对客服解决问题的完成度打分（1分完全没解决，5分完美解决）

分数

标签

Q7:请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对客服社区服务的线上操作便捷度打分（1分非常复杂，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您联系客服解决问题通常需要等待多长时间

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

从未接通等待过

Q10:您通常通过哪些渠道联系社区客服

微信公众号/小程序

社区官方APP

电话热线

线下服务台

社区业主群

其他

Q11:您对当前客服社区服务的整体满意度打分为

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:遇到相同问题，您是否愿意再次选择该客服渠道解决问题

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q13:您是否会向身边有需求的邻居推荐该客服社区服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不推荐

Q14:您认为当前客服社区服务最需要改进的地方是

响应等待时间太长

客服专业能力不足，无法解决问题

可咨询的问题范围太窄

线上渠道不稳定，经常出错

服务态度不好

没有需要改进的地方

Q15:您认为社区客服的专业能力是否能够满足您的需求

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q16:对比其他同类型地区的服务，您认为本地区的客服社区服务水平处于

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q17:您向他人推荐本地区客服社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对提升本地区客服社区服务满意度还有哪些具体的建议

填空1

华北地区客服社区服务满意度口碑调研

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1周前

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