深圳市客服医疗资源可及性渠道调研

您好！为了解深圳地区客服群体对医疗资源可及性的实际感受与需求，优化医疗资源服务渠道，我们开展本次深圳市客服医疗资源可及性渠道调研，感谢您抽出宝贵时间参与作答。

Q1:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您从事客服工作的年限是？

1年及以内

1-3年

3-5年

5年及以上

Q3:您目前工作所在的深圳区域是？

福田区

罗湖区

南山区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

盐田区

深汕特别合作区

Q4:您是否参与了深圳基本医疗保险？

是，职工医保

是，居民医保

未参保

Q5:您日常获取医疗资源信息最常用的渠道是？

公立医院官方公众号/小程序

第三方医疗预约平台

公司团医服务渠道

同事朋友推荐

搜索引擎搜索

Q6:您最近半年有就医需求时，能否通过常用渠道顺利获得对应医疗资源？

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎无法顺利获得

Q7:请您对目前自身接触的医疗资源可及性程度打分（1分极差，10分极佳）

分数

标签

Q8:您需要预约专家号时，通过当前常用渠道的等待时长一般是？

3天以内

3-7天

8-14天

15天及以上

Q9:您在通过现有渠道获取医疗资源时，遇到过哪些问题？

渠道入口难找，操作复杂

可选择的医疗机构/医生太少

预约成功后等待时间太长

收费信息不透明

找不到对应专科的医疗资源

Q10:您是否接受通过互联网渠道获取远程问诊医疗资源？

非常接受，经常使用

接受，偶尔使用

不太接受，几乎不用

完全不接受

Q11:您使用公司提供的医疗服务渠道获取资源的频率是？

每月至少1次

每季度1-2次

每年1-2次

从来没有用过

Q12:您居住地距离最近的公立医院大概需要多长通勤时间？

15分钟以内

16-30分钟

31-60分钟

60分钟以上

Q13:您是否遇到过突发疾病时找不到可及时接诊的医疗资源的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:您更希望通过哪些渠道优化提升获取医疗资源的效率？

企业专属医疗服务对接通道

深圳本地统一医疗资源预约平台

线下社区医疗服务点升级

互联网医院渠道扩容

Q15:相较于一年前，您认为现在深圳的客服医疗资源可及性有什么变化？

明显变好

略有变好

没有变化

略有变差

明显变差

Q16:您对于优化客服医疗资源可及性渠道有什么具体建议？

填空1

深圳市客服医疗资源可及性渠道调研

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