华北地区客服社区服务满意度舆情监测调研

为了解华北地区居民对客服社区服务满意度的真实评价，优化社区服务质量，特开展本次舆情监测调研，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您所在的华北地区城市是

北京

天津

河北

山西

内蒙古

Q2:您在当前社区居住的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q5:您近半年内拨打过社区服务客服的次数是

从未拨打过

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您对客服响应速度的满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对客服解决问题能力的满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对客服服务态度的满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为当前客服处理社区问题的整体效率如何

非常低效

比较低效

一般

比较高效

非常高效

Q10:您是否遇到过客服推诿社区问题的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您拨打社区服务客服热线时，接通是否顺畅

每次都无法接通

经常无法接通

偶尔无法接通

基本都能顺利接通

每次都能快速接通

Q12:您通过以下哪些渠道联系过社区服务客服

官方电话热线

社区公众号在线客服

社区专属服务群客服

官方小程序客服入口

线下服务台值班客服

其他渠道

Q13:对比其他城市的社区服务，您认为华北地区当前的社区客服服务处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平持平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q14:您对客服社区服务满意度的整体评价是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您向他人推荐本社区客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为当前社区客服服务最需要改进的方面是

响应等待时间太长

客服专业能力不足

服务态度不好

问题无法闭环解决

联系渠道不够便捷

排班不合理，非工作时间无人对接

其他

Q17:您是否会因为客服服务体验差，对整个社区服务产生负面印象

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q18:遇到社区问题时，您是否优先选择联系客服解决

一定会优先选择

通常会优先选择

看情况决定

通常不会优先选择

一定不会优先选择

Q19:您对提升华北地区社区客服服务质量有什么具体建议

填空1

华北地区客服社区服务满意度舆情监测调研

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