广州市客服医疗资源可及性可行性调研

您好！本次调研旨在了解广州市客服群体对医疗资源可及性的实际需求与现状，为相关可行性方案提供数据支持，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您的身份是？

广州市在岗客服

广州市非在岗客服

其他职业

Q2:您的年龄是？

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您当前工作所在的广州市行政区是？

天河区

越秀区

海珠区

白云区

荔湾区

番禺区

黄埔区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q4:您是否有购买职工医疗保险？

是

否，只购买了居民医保

没有购买任何医疗保险

Q5:您日常出现身体不适时，第一选择的就医场所是？

社区卫生服务中心

区级医院

三甲医院

私立诊所/医疗机构

自行买药不就医

Q6:从您的居住地或工作地到最近的医疗机构，大概需要多长时间？

15分钟以内

16-30分钟

31-60分钟

1小时以上

Q7:您是否遇到过因工作排班原因无法按时就医的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:您认为当前广州市整体客服医疗资源可及性如何？

很好，能满足需求

一般，基本能满足需求

较差，很难满足需求

很差，完全无法满足需求

Q9:您就医时，最常遇到的医疗资源获取障碍是哪些？

挂号难，专家号一号难求

下班时间医疗机构也休息无法就诊

距离太远，通勤成本高

医疗费用太高，承担不起

不清楚哪里有适合的医疗机构

需要请假就医，扣工资影响收入

Q10:您是否愿意尝试专为客服群体设立的弹性就诊服务通道？

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q11:您对客服群体专属医疗服务点的需求程度打分为？（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q12:您能够接受的专为客服群体设立的医疗点距离是？

步行10分钟以内

骑行10分钟以内

公共交通20分钟以内

无所谓，只要能看上病就行

Q13:您认为针对客服群体，哪些医疗资源是最需要优先保障的？

职业病相关诊疗（颈椎/腰椎/咽喉问题等）

常规全科门诊

体检服务

心理疏导服务

急诊绿色通道

慢病管理服务

Q14:您是否知道广州目前有面向职场群体的便捷医疗资源服务？

非常清楚，已经使用过

知道一点，但没用过

完全不知道

Q15:如果增设客服群体专属便捷医疗服务点，您认为可行性如何？

非常可行，能解决实际问题

比较可行，有一定价值

不确定，需要看实际设置

可行性较低，没必要

完全不可行

Q16:如果推出专属服务，您能接受的单次问诊费用范围是？

10元以内

11-30元

31-50元

51-100元

多少钱都可以，只要能方便就诊

Q17:您认为提升医疗资源可及性，哪些措施最有效？

在客服企业集中的园区增设社区医疗点

开设晚诊/周末专属门诊

开通客服线上预约专属通道

和企业合作提供就医调班支持

企业批量采购团体医疗服务

Q18:您平均每季度需要就医几次？

0次，几乎不生病

1-2次

3-5次

6次及以上

Q19:您对改善广州客服群体医疗资源获取便利性还有什么其他建议？

填空1

广州市客服医疗资源可及性可行性调研

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