广州市客服教育资源公平性绩效满意度调查问卷

您好！本次调研聚焦广州市客服教育资源公平性相关情况，旨在了解您对当前客服教育资源配置与服务绩效的满意程度，您的反馈将为后续优化资源配置提供重要参考，请您根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

一线客服从业人员

客服团队管理者

客服教育培训机构从业者

其他相关人员

Q2:您从事客服相关行业的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否接受过官方提供的系统化客服教育培训

是，完整参与了全部课程

是，仅参与了部分课程

从未接受过官方系统化培训

Q4:您获取客服教育资源的主要渠道是

企业内部统一提供

付费自主购买

行业公开免费资源

其他

Q5:请您对当前广州市客服教育资源的覆盖公平程度进行评分（1分极不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q6:请您对不同规模企业间客服教育资源分配的公平性进行评分（1分极不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q7:请您对不同区域间客服教育资源分配的公平性进行评分（1分极不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q8:请您对不同层级客服获取教育资源机会的公平性进行评分（1分极不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q9:您认为当前客服教育资源公平性的整体情况属于哪一类

非常好，资源分配均衡合理

较好，仅存在少量不公平问题

一般，存在明显不公平但尚可接受

较差，不公平问题较为突出

很差，资源分配严重失衡

Q10:您认为目前客服教育资源公平性存在的主要问题有哪些

优质资源集中在头部企业，中小机构难以获取

收费资源价格过高，普通从业者难以承担

郊区、下沉区域资源获取便利性远低于市区

新入职客服获取资源的机会远少于老员工

未发现明显不公平问题

Q11:请您对当前广州市客服教育资源的供给绩效满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对当前客服教育资源匹配自身工作需求的程度进行评分（1分完全不匹配，5分完全匹配）

分数

标签

Q13:请您对现有客服教育资源的质量水平满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前针对客服教育资源公平性配置的改进工作，绩效成果如何

成果显著，公平性提升明显

有一定成果，公平性有所改善

几乎没有成果，公平性没有变化

反而出现了更多不公平问题

Q15:您认为哪类主体最需要在推动客服教育资源公平性上发力

政府相关监管与指导部门

行业协会

头部客服企业

第三方客服教育机构

其他

Q16:您是否愿意参与后续针对客服教育资源公平性优化的跟进调研

愿意

不愿意

看时间安排而定

Q17:您对提升广州市客服教育资源公平性还有什么其他建议

填空1

广州市客服教育资源公平性绩效满意度调查问卷

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2个月前

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