苏州市客服教育资源公平性产品调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次苏州市客服教育资源公平性产品调研，您的回答对我们优化客服教育资源配置、推动资源公平性发展十分重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您目前的身份是

在岗客服人员

客服专业在读学生

准备转行进入客服行业的求职者

客服行业培训从业者

其他

Q2:您目前居住在苏州市哪个区域

姑苏区

虎丘区

吴中区

相城区

吴江区

工业园区

高新区

Q3:您接触客服相关专业学习或在岗培训的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您获取客服教育资源的主要渠道是

单位内部免费培训

自费购买线上课程

线下付费培训机构

学校专业课程

免费公开网络资源

行业内部分享

Q5:请您对目前可获取的苏州市客服教育资源数量打分（1分代表非常少，10分代表非常充足）

分数

标签

Q6:请您对目前可获取的苏州市客服教育资源质量打分（1分代表质量很差，10分代表质量很好）

分数

标签

Q7:您认为当前苏州市不同收入群体获得优质客服教育资源的难度差异大吗

差异非常大，低收入群体很难获取

差异比较大，有一定门槛

差异不大，基本都能获取

完全没有差异

Q8:您认为当前苏州市不同区域的客服教育资源供给均衡吗

非常不均衡，核心区域资源远多于其他区域

比较不均衡，核心区域资源更多

基本均衡，各区差异不大

非常均衡

Q9:您认为当前客服教育资源公平性的整体情况怎么样（1分代表非常不公平，10分代表非常公平）

分数

标签

Q10:您认为目前苏州市客服教育资源不公平主要体现在哪些方面

优质资源价格过高

偏远区域资源网点少

不同学历背景准入门槛差异大

免费资源质量差

信息不对称，优质资源难以找到

没有明显不公平

Q11:您是否有过因费用过高无法获取想要的客服培训资源的经历

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您认为推动客服教育资源公平性发展，对苏州市客服行业整体发展重要吗

非常重要，是行业升级的基础

比较重要，有一定推动作用

不太重要，影响不大

完全不重要

Q13:您希望获取的客服教育资源包含哪些内容

基础服务礼仪培训

沟通技巧提升

投诉应急处理

智能化客服工具使用

客户关系管理

行业合规知识

管理能力提升

Q14:如果推出普惠型平价客服教育产品，您的接受程度是

非常愿意接受，会第一时间尝试

比较愿意，符合需求就会购买

不确定，看产品内容再决定

不太愿意，更信任高端付费产品

完全不愿意，不需要这类产品

Q15:您能接受的普惠型客服教育产品的价格区间是

完全免费最好

0-99元

100-299元

300-500元

500元以上

Q16:您更偏好哪种形式的普惠客服教育产品

线上录播课程

线上直播课程

线下集中面授

线上+线下混合模式

图文+题库自学资料包

Q17:您对普惠型客服教育产品的内容质量关注度是多少（1分完全不关注，10分非常关注）

分数

标签

Q18:您对普惠型客服教育产品的师资背景关注度是多少（1分完全不关注，10分非常关注）

分数

标签

Q19:您对推动苏州客服教育资源公平性，还有哪些相关建议？

填空1

苏州市客服教育资源公平性产品调研问卷

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