华东地区客服教育资源公平性福利满意度调查

您好！本次调研旨在了解华东地区客服群体对现有福利体系的感受，重点关注客服教育资源公平性相关体验，您的反馈将帮助我们优化资源配置，提升整体福利水平。

Q1:您目前所在的华东地区城市是

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他城市

Q2:您的司龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前的客服岗位层级是

初级客服

中级客服

高级客服

客服主管

客服经理

Q4:您是否享受过公司提供的教育相关福利

是，多次享受

是，享受过1次

从未享受过

Q5:您对当前享受到的客服教育资源公平性的整体评分是（1分极不公平，5分完全公平）

分数

标签

Q6:您认为不同层级客服之间获得教育资源的公平程度如何

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q7:您认为不同城市的客服之间获得教育资源的公平程度如何

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q8:您公司教育资源申请门槛对普通客服是否友好

非常友好，低门槛人人可申请

比较友好，大部分人都能达到要求

一般，只有部分人符合条件

不太友好，门槛较高

非常不友好，几乎无法达标

Q9:您享受过哪些类型的教育福利资源

职业技能培训课程

学历提升补贴

行业认证考试补贴

线下研讨会/进修名额

线上学习平台会员

导师带教资源

从未享受过任何教育资源

Q10:您是否需要额外申请才能获得对应的教育资源

不需要，全员统一分配

需要，但是申请流程简单

需要，申请流程复杂

不清楚申请渠道

Q11:您认为当前公司分配客服教育资源公平性存在的核心问题是

资源向核心城市倾斜严重

只有管理层才能获得优质资源

分配标准不透明

资源总量太少，无法覆盖所有有需求的人

不存在明显问题

Q12:您对公司当前教育福利资源的整体满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对公司当前福利资源分配流程透明度的满意评分是（1分非常不透明，5分完全透明）

分数

标签

Q14:您提升自身能力时，是否能便捷获取公司提供的教育资源

非常便捷，随时可以获取

比较便捷，大部分时候能获取

一般，偶尔能获取

比较困难，很难获取

完全无法获取

Q15:您认为哪些方面需要优化以提升客服教育资源公平性

扩大资源覆盖范围，让更多客服享受

统一不同城市的资源分配标准

公开分配规则和结果

降低申请门槛

增加资源总量供给

建立公平的资源竞争机制

Q16:您对保障客服教育资源公平性还有哪些具体建议

填空1

Q17:您对当前公司提供的其他福利项目的整体满意度是

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q18:您是否会因为教育资源分配不公平选择更换工作

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

华东地区客服教育资源公平性福利满意度调查

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