华北地区客服养老需求服务质量调查

您好，感谢您抽出时间参与本次关于华北地区客服养老需求服务质量的调查，您的反馈对我们优化养老服务十分重要，本次调研所有信息均会严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

45岁及以下

46-59岁

60-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住城市是

北京

天津

河北

山西

内蒙古

Q3:您目前的居住状态是

独居

与配偶共同居住

与子女共同居住

居住在养老机构

Q4:您之前是否从事客服相关工作

是，全职从事客服工作10年以上

是，全职从事客服工作不足10年

仅从事过兼职客服工作

从未从事过客服工作

Q5:您目前是否已经退休

已经退休

即将在5年内退休

5年之后才会退休

Q6:您现阶段已经考虑过的养老方式有哪些

居家养老

社区养老

机构养老

旅居养老

互助养老

Q7:您能接受的每月养老服务预算范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q8:请对您目前已享受的养老服务整体质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:作为即将或已经退休的客服群体，您认为满足自身养老需求最需要哪些基础服务

生活照料服务（助餐、助洁、助行等）

医疗健康服务（体检、慢病护理、就医陪同）

精神文化服务（兴趣课程、社交活动）

紧急救助服务

心理疏导服务

Q10:您是否享受过专门针对退休客服群体的养老服务

经常享受

偶尔享受过

从来没有听说过

听说过但没体验过

Q11:您向其他有养老需求的退休客服推荐本地现有养老服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q12:您觉得目前本地养老服务最突出的问题是哪些

服务价格太高

服务人员专业度不足

可选择的服务项目太少

服务响应速度慢

不符合退休客服群体的个性化需求

Q13:您是否愿意通过线上平台预约养老服务

非常愿意，操作方便

愿意尝试

不太会用智能设备，只接受线下预约

完全不愿意

Q14:您获取养老服务相关信息的主要渠道是

子女朋友介绍

社区宣传

短视频/社交平台

电视报纸广告

养老机构宣传

Q15:针对客服岗位群体的养老需求，您更希望增加哪方面的专属服务

职业病护理（肩颈腰椎养护、声带护理等）

退休后职业技能转型培训

退休客服社交专属社群

长期护理保险相关咨询服务

养老政策解读服务

Q16:您认为养老服务机构的哪一点最重要

服务质量达标

收费透明合理

距离居住地近

设施设备完善

服务人员态度好

Q17:您对满足客服群体养老需求、提升养老服务质量还有哪些具体建议

填空1

华北地区客服养老需求服务质量调查

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