深圳市客服健康管理意识竞品调研问卷

您好！非常感谢您参与本次深圳市客服健康管理意识竞品调研，您的反馈对我们了解行业现状、优化服务体验非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您所在的企业属于哪个行业领域

电子商务

金融服务

通讯运营商

物流快递

互联网生活服务

教育培训

其他

Q2:您所在企业的客服团队规模大概是

10人及以下

11-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q3:您在企业中的职位是

一线客服人员

客服主管/经理

企业管理层

人力资源负责人

其他相关岗位

Q4:您所在企业是否建立了专门的客服健康管理相关制度

已经建立完善的制度体系

仅出台了初步的相关规定

正在规划建设中

暂时没有相关制度

Q5:您所在企业目前为客服提供了哪些健康管理相关支持

年度免费健康体检

心理健康咨询服务

工间休息/放松场所

健康讲座或培训

健身补贴/运动福利

缓解压力的团队活动

没有任何相关支持

其他

Q6:您对目前企业提供的客服健康保障服务满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为客服群体最突出的健康问题集中在哪个方面

颈椎/腰椎等职业病

心理压力过大

睡眠不规律导致的问题

消化系统问题

声带咽喉问题

其他

Q8:您所在企业多久会组织一次客服健康相关的培训或活动

每季度至少一次

半年一次

一年一次

很少组织

从未组织过

Q9:您认为企业重视客服健康管理意识对留存客服人才的影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q10:您所在企业目前的健康管理投入占人力成本的比例大概是

不足1%

1%-3%

3%-5%

5%以上

不清楚

Q11:您认为一线客服对健康保障最迫切的需求是哪些

更灵活的排班减少熬夜

免费的心理健康疏导

职业病专项体检与治疗

工作场所的健康设施配置

合理的工作负荷安排

其他

Q12:对比同区域同行业，您认为您所在企业对客服健康的重视程度处于什么水平

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均水平差不多

略低于行业平均

远低于行业平均

Q13:您所在企业是否会定期调研客服的健康状态与需求

每半年定期调研一次

每年定期调研一次

偶尔会调研

从来没有调研过

Q14:您认为目前在推进客服健康管理工作中，最大的难点是什么

填空1

Q15:您是否认为提升客服健康管理意识能够提升客服的服务质量

非常认同

比较认同

不确定

不太认同

完全不认同

Q16:您认为企业提升客服健康管理意识可以从哪些方面入手

管理层统一认知，加大投入

完善健康保障制度

优化排班减少工作压力

定期开展健康科普

配置减压放松的工作设施

优化绩效考核降低考核压力

其他

Q17:您愿意向同行企业推荐重视客服健康管理意识的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q18:对于深圳地区同行业的客服健康管理发展，您还有哪些其他建议

填空1

深圳市客服健康管理意识竞品调研问卷

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