重庆市客服心理健康状况可行性调研

本次调研为重庆市客服心理健康状况可行性分析提供数据支撑，诚邀重庆市的客服从业者参与填写，您的信息会严格保密，请放心作答。

Q1:您当前所在的企业类型

互联网企业

传统零售企业

物流快递企业

通信运营商

金融机构

其他

Q2:您的客服岗位工作年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的日均接待咨询量大约是

小于50个

50-100个

100-200个

200个以上

Q4:您是否认为当前工作压力已经影响到心理健康

完全没有影响

有轻微影响

有明显影响

有严重影响

Q5:您近一个月的睡眠质量如何

非常好，入睡快且睡眠充足

一般，偶尔会失眠

较差，经常难以入睡

非常差，长期失眠需要药物辅助

Q6:您是否经常会因为工作产生焦虑、烦躁的情绪

几乎不会

偶尔会

经常会

每天都会

Q7:面对客户的负面情绪，您通常的处理方式是

自我消化后正常工作

和同事倾诉排解

需要很久才能平复

会把负面情绪带到生活中

Q8:您认为哪些工作因素最容易影响心理健康状况

客户无理投诉或辱骂

绩效考核要求过高

倒班制度不规律

职业发展空间有限

同事/领导关系不和谐

Q9:您所在单位是否提供过心理健康相关的疏导或培训

从来没有

每年1次

每季度1次

每月1次及以上

Q10:您是否有主动寻求过专业心理帮助

从未有过

有想法但没行动

偶尔寻求帮助

定期寻求帮助

Q11:请对您当前的整体心理健康状态打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您认为开展全市范围的客服心理健康调研是否有必要

完全没有必要

必要性不大

有一定必要

非常有必要

Q13:您是否愿意参与企业后续组织的免费心理咨询服务

非常愿意

可能会参加

不确定

不会参加

Q14:您的性别是

男

女

Q15:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q16:您的婚姻状态

未婚

已婚未育

已婚已育

离异/其他

Q17:您目前的月收入水平大约是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q18:您对改善重庆市客服群体心理健康状况有什么建议

填空1

重庆市客服心理健康状况可行性调研

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4天前

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