北京市客服心理健康状况问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次北京市客服心理健康状况问卷调查，您的真实反馈对我们了解客服群体的心理状态、完善相关支持服务至关重要，所有数据仅用于学术研究，将会严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您目前所在的客服类型是

电话客服

在线文字客服

线下实体客服

多媒体全渠道客服

Q5:您的月收入范围是

4000元及以下

4001-6000元

6001-8000元

8001元及以上

Q6:您平均每天接待客户的数量约为

50人以内

51-100人

101-200人

200人以上

Q7:您平均每周的工作天数是

5天及以下

6天

7天

Q8:您认为日常工作压力的程度是（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:最近一个月，您感受到焦虑情绪的频率评分（1分几乎没有，10分几乎每天都有）

分数

标签

Q10:最近一个月，您能够轻松应对工作负面情绪的评分（1分完全做不到，10分完全可以做到）

分数

标签

Q11:您是否经常因为工作影响日常睡眠质量

从不

偶尔（每月1-3次）

经常（每周1-3次）

几乎每天

Q12:您是否会将工作中的负面情绪带到生活中

从不

偶尔

经常

总是

Q13:当您产生负面心理情绪时，是否会主动调节

每次都会主动调节

大部分时候会调节

偶尔会调节

几乎不会调节

Q14:您平时调节心理情绪的方式有哪些

和家人朋友倾诉

运动健身

听歌看剧娱乐

大吃一顿

睡觉休息

旅游散心

不会主动调节，自己硬扛

其他

Q15:您所在的公司是否提供过客服心理健康状况相关的疏导或培训服务

定期提供，次数较多

偶尔提供过1-2次

从来没有提供过

不清楚有相关服务

Q16:您对目前公司提供的心理相关支持服务的满意程度（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否有意愿寻求专业的心理咨询帮助来改善自身心理状态

非常愿意，已经有过相关经历

愿意，还没有尝试过

不太愿意，可以自己调整

完全不需要

Q18:您对改善北京市客服群体心理健康状况有什么建议

填空1

北京市客服心理健康状况问卷调查

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