全国客服心理健康状况客户满意度调查问卷

您好，感谢您参与本次全国客服心理健康状况相关客户满意度调研，您的真实反馈对我们了解行业现状、提升客服服务质量与保障从业人员心理健康至关重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您是否有过联系全国各平台客服解决问题的经历

有，经常联系

有，偶尔联系

有，仅联系过1次

从未联系过

Q2:您最近一次联系客服是在什么时候

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:您对接的客服服务态度如何

非常友好耐心

比较友好耐心

态度一般

态度较差

态度非常差

Q4:您在沟通中是否感受到客服存在负面情绪

完全没有，客服情绪稳定

偶尔能感受到

经常感受到明显的烦躁、不耐烦

全程都充满负面情绪

Q5:您感受到客服负面情绪会体现在哪些方面

语气生硬不耐烦

回答断断续续反应变慢

刻意缩短沟通流程不愿解答

出现语气冲、反驳用户的情况

从未感受到负面情绪

Q6:您认为客服的负面情绪是否会影响您的问题解决效率

完全不影响

轻微影响

严重影响，问题无法顺利解决

直接导致问题解决失败

Q7:您觉得当前一线客服群体的心理压力整体处于什么水平

压力非常大

压力比较大

压力适中

压力比较小

压力很小

Q8:您是否关注过客服心理健康状况相关的话题

非常关注，经常看到相关讨论

偶尔关注，刷到会看

听说过，但没有特意关注

完全没关注过

Q9:您对接的客服能否清晰准确理解您的需求

完全可以，理解精准

基本可以，少量误解能修正

经常误解我的需求

完全不能理解我的需求

Q10:您对本次沟通的客服整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:请对客服的情绪稳定性进行评分（1-5分，1分最不稳定，5分最稳定）

分数

标签

Q13:您是否认为企业需要为客服提供专门的心理健康疏导服务

非常有必要，客服是心理高压岗位

可以有，能帮助改善服务状态

无所谓，看企业自身安排

没有必要，这是客服自己应该处理的问题

Q14:您认为良好的客服心理健康状态是否能提升客户的服务体验

肯定可以，情绪会互相影响

有一定帮助

帮助不大，主要看解决问题的能力

完全没帮助

Q15:您认为哪些因素会影响客服的心理健康状态

客户的不理解与指责谩骂

绩效考核指标压力大

长期重复性工作内容

工作时间不规律需要倒班

企业缺少人文关怀

自身心理调节能力不足

Q16:如果您知道某企业重视客服心理健康保障，是否会更倾向于选择该企业的服务

肯定会，这体现了企业责任感

会有一定的倾向性

不会，只在乎问题能不能解决

完全无所谓

Q17:您对保障一线客服心理健康、提升客户满意度有什么其他建议

填空1

全国客服心理健康状况客户满意度调查问卷

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