郑州市客服心理健康状况舆情监测调研问卷

您好！本次调研为郑州市客服心理健康状况舆情监测工作，旨在了解行业客服群体的心理状态，为相关关怀工作提供数据支持，本次调研完全匿名，请您放心填写。

Q1:您目前所在的客服行业领域是

电商零售

通信运营商

金融银行

互联网平台

物流快递

政府公共服务

其他

Q2:您从事客服工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的日均接待客户咨询量大概是

20人以内

21-50人

51-100人

101-200人

200人以上

Q4:工作中您是否经常需要处理情绪激烈的客户投诉

每天都会遇到

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不会遇到

Q5:您对当前工作压力程度的打分是（1分压力极低，10分压力极高）

分数

标签

Q6:您认为当前的工作压力对您的情绪影响是

几乎没有影响

有轻微影响，很快可以平复

有明显影响，需要较长时间调整

影响很严重，长期处于情绪低落状态

Q7:您是否出现过以下和职业压力相关的身体反应

从未出现

偶尔出现

经常出现

长期持续存在

已经影响到正常生活

Q8:您工作后常见的负面情绪状态包含哪些

焦虑烦躁

疲惫提不起精神

情绪敏感易怒

对什么事都提不起兴趣

入睡困难睡眠质量差

很少有持续的负面情绪

Q9:您是否主动关注过自身的客服心理健康状况

经常关注，会主动调节

偶尔关注

很少关注

从来没有关注过

Q10:当前您的心理状态是否影响到了日常工作效率

完全不影响

轻微影响，能正常完成工作

明显影响，工作效率下降较多

严重影响，无法正常开展工作

Q11:您认为造成心理压力的主要来源是

客户的负面情绪转嫁

绩效考核要求过高

沟通不被客户理解

工作时间不规律，需要轮班

职业发展空间有限

团队人际关系压力

公司管理不人性化

Q12:当您出现心理情绪问题时，通常会怎么处理

自己憋着，不告诉别人

和家人朋友倾诉

和同事交流吐槽

主动寻求专业心理咨询帮助

通过娱乐方式自我排解

不知道怎么处理，一直陷在坏情绪里

Q13:您所在的公司是否提供心理健康相关的关怀支持

定期组织心理咨询服务，有完善的关怀体系

偶尔会组织心理健康相关培训

从来没有提供过任何相关支持

不清楚有没有相关服务

Q14:您是否希望公司为员工提供免费的心理咨询服务

非常希望，这对我们很重要

可以有，能起到一定帮助

无所谓，有没有都可以

不希望，觉得没必要

Q15:您有没有过因为心理压力过大想要离职的想法

经常有，已经在准备离职

偶尔有，压力大的时候会想

从来没有，对当前状态比较满意

有过，但已经调整过来了

Q16:您对当前自身心理健康状态的满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为社会对客服群体的心理状态关注度足够吗

关注度很高，能感受到理解

有一定关注度，但还不够

几乎没有关注度，不被理解

不好说

Q18:您认为哪些方式可以有效改善客服群体的心理健康状况

降低绩效考核压力

设置情绪缓冲调整时间

提供免费定期心理咨询

优化客户投诉处理机制

增加员工福利，提高薪资待遇

组织团建放松活动

完善职业晋升通道

Q19:您对维护客服群体心理健康还有其他相关建议吗

填空1

郑州市客服心理健康状况舆情监测调研问卷

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