北京市客服心理健康状况与消费行为调研

您好！本次调研聚焦北京市客服心理健康状况与日常消费行为，您的回答将帮助我们更好地了解相关情况，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄范围是？

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服岗位的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前所在的客服类型是？

电商客服

运营商客服

金融客服

企业售后客服

其他行业客服

Q5:您平均每天接待咨询客户的数量大概是？

30人以内

31-80人

81-150人

150人以上

Q6:您对自身当前心理健康状况的打分是？（0分非常差，10分非常好）

选项1

Q7:您是否经常感受到工作带来的情绪压力？

几乎没有

偶尔感受到

经常感受到

长期处于压力中

Q8:您认为工作中哪项因素最影响您的心理状态？

客户的负面情绪/投诉

绩效考核要求

轮班/加班工作制度

上下级沟通问题

薪资待遇不符预期

Q9:您是否出现过以下因工作引发的情绪问题？

从未出现

偶尔出现轻度情绪烦躁

经常出现焦虑/低落

已经影响日常睡眠和生活

Q10:当您出现情绪问题时，是否会主动寻求调节方式？

从来不会，自己硬扛

偶尔会自己调节

会主动找方式调节

会寻求专业心理帮助

Q11:您所在的公司是否提供过心理健康相关的支持服务？

没有任何相关支持

仅开展过几次心理健康讲座

有提供免费心理咨询服务

不清楚有相关服务

Q12:您平均每个月在心理健康相关产品/服务上的消费金额是？

完全没有消费

100元以内

101-300元

301-500元

500元以上

Q13:您尝试过哪些心理健康相关的消费项目？

线上心理咨询服务

情绪调节类课程/音频

冥想类会员产品

解压玩具/周边产品

从未尝试过任何相关消费

Q14:您是否愿意为改善自身客服心理健康状况付费？

不愿意，觉得没有必要

愿意支付少量费用尝试

愿意支付中等费用长期调节

只要有效，不介意高额费用

Q15:您平均每月的个人总消费金额大概是？

2000元以内

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q16:您日常消费占比最高的三个品类是？

餐饮食品

服饰美妆

住房租房

交通出行

娱乐休闲

学习培训

医疗健康

Q17:您觉得工作压力是否会影响您的消费决策？

完全不会影响

偶尔会通过消费缓解情绪

经常通过消费调节状态

压力大的时候会明显增加消费

Q18:您对维护客服群体心理健康状况，有什么其他建议吗？

填空1

北京市客服心理健康状况与消费行为调研

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