全国客服心理健康状况招聘调研问卷

您好，本次调研旨在了解客服岗位求职者的客服心理健康状况，为企业优化客服招聘配置与岗位支持提供参考，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您的性别

男

女

非二元性别

Q2:您的年龄

18-22岁

23-25岁

26-30岁

31-35岁

35岁以上

Q3:您是否有过客服岗位工作经验

是，有全职客服工作经验

是，有兼职客服工作经验

没有，准备求职客服岗位

没有，暂不考虑求职客服岗位

Q4:您如果从事客服岗位，可接受的日均接待咨询量是

低于50个

51-100个

101-150个

151-200个

200个以上

Q5:您认为客服岗位最容易带来的情绪压力来自哪方面

客户的负面情绪攻击

KPI考核压力

重复性工作的疲惫感

沟通不顺畅的挫败感

倒班/加班的作息影响

Q6:您对自身情绪调节能力的打分为（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:遇到客户无端指责时，您通常会如何处理自身情绪

会压抑情绪，下班后自行消化

会当场短暂平复，工作结束后发泄

很难调整，会把负面情绪带到生活中

可以快速调整，不会受负面情绪影响太久

Q8:您认为自身当前的客服心理健康状况可以打几分（0-10分）

选项1

Q9:您认为哪些方式可以有效维护客服心理健康状况

企业设置情绪疏导假/心理咨询福利

团队定期开展情绪解压活动

建立合理的考核指标，不过度压榨

设置轮岗机制，避免长期重复接待负面咨询

自身学习情绪调节技巧

Q10:在求职客服岗位时，您是否会关注企业是否提供心理健康相关支持

会，这是我选择岗位的核心考量因素之一

会关注，会作为加分项参考

不太在意，更关注薪资待遇

不会关注这个点

Q11:您是否经历过因为情绪压力过大想要离职的情况（针对有客服经验的求职者）

是，已经因此离职

是，但暂时还未离职

没有经历过这种情况

我没有客服工作经验

Q12:您能接受客服岗位需要长期对接负面咨询的工作强度吗

完全可以接受，我具备足够的情绪调节能力

可以接受，只要有对应的情绪疏导支持

只能接受偶尔对接负面咨询，长期不行

完全不能接受

Q13:当您自身出现情绪耗竭状态时，您会选择哪些方式调节

向朋友家人倾诉

通过运动/娱乐活动发泄

寻求专业心理咨询帮助

自己独处消化

暂时休假调整状态

Q14:您认为企业在招聘客服时，是否需要增加心理健康测评环节

需要，这可以筛选出更适配岗位的候选人

可以有，但不能作为唯一筛选标准

不需要，心理健康状况可以在工作中调整

无所谓，不影响我求职

Q15:您的最高学历是

高中及以下

大专

本科

硕士研究生

博士研究生

Q16:您目前的求职状态是

在职，正在寻找新机会

离职，正在找工作

在校学生，即将毕业求职

暂时不找工作

Q17:您对企业在招聘中关注客服心理健康状况还有哪些建议？

填空1

全国客服心理健康状况招聘调研问卷

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