全国客服心理健康状况调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次全国客服心理健康状况调研，本次调研旨在了解客服群体的心理健康状态，为优化客服工作环境提供数据支持，您的回答将严格保密，请放心填写。

Q1:您所在的客服岗位类型是

电商售前客服

电商售后客服

通信运营商客服

金融行业客服

互联网产品客服

物流快递客服

其他类型客服

Q2:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的日均接待客户咨询量大约是

低于50个

50-100个

101-200个

201-300个

300个以上

Q4:您认为日常工作中的压力程度如何

完全没有压力

压力较小，可轻松应对

压力中等，基本可以承受

压力较大，经常感到疲惫

压力极大，难以承受

Q5:您认为客服心理健康状况受哪些因素影响最大

客户的负面情绪/投诉

高强度的工作节奏

绩效考核压力

不被理解的职业认可度

薪资待遇与付出不匹配

职业发展空间有限

排班不合理导致作息不规律

Q6:近一个月内，您是否经常感到焦虑、情绪低落

几乎不会

偶尔会

每周有3-4天会

几乎每天都会

Q7:您是否经常因为工作影响睡眠质量

几乎不会

偶尔会

经常会

每天都会

Q8:工作后您对社交活动的意愿是

和之前一样愿意参加

偶尔愿意参加

越来越不想参加

完全不想参加任何社交

Q9:您所在公司是否提供客服心理健康相关的疏导支持

定期提供专业的心理咨询服务

偶尔组织心理健康相关的活动

没有任何相关支持，完全靠自己调节

听说有但从来没有享受过

Q10:您对自身当前客服心理健康状况的打分是多少？（0分代表非常差，10分代表非常好）

选项1

Q11:当您出现心理负面情绪时，您通常会怎么做

自己消化调节

和同事朋友倾诉

找家人倾诉

寻求专业心理咨询帮助

不会处理，任由情绪积压

Q12:您认为企业可以通过哪些方式改善客服群体的心理健康状况

合理降低工作强度

建立情绪疏导机制，提供免费心理咨询

优化绩效考核制度，减少不必要的考核压力

增加团建放松活动

提升薪资福利水平

建立畅通的员工诉求反馈渠道

Q13:您是否认为客服行业的心理健康问题已经成为普遍需要关注的问题

完全不认同，只有少数人会有问题

不太认同

一般认同

比较认同

非常认同，这个问题必须重视

Q14:您换工作时会把心理健康保障作为核心考虑因素吗

完全不会

偶尔会考虑

会作为重要考虑因素

一定会作为核心考虑因素

Q15:您对目前公司在客服心理健康保障方面的满意度评分（1星最低，5星最高）

分数

标签

Q16:您的性别是

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁以上

Q18:您对改善客服行业整体的客服心理健康状况还有什么其他建议

填空1

全国客服心理健康状况调研问卷

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