深圳市客服睡眠质量渠道调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次深圳市客服睡眠质量渠道调研，您的真实反馈对我们研究客服群体睡眠状况非常重要，本次调研所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前的工作岗位是

进线咨询客服

售后客服

投诉处理客服

呼出营销客服

客服组长/主管

其他客服相关岗位

Q2:您在深圳的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的排班模式是

固定白班

固定夜班

轮班制（白夜轮）

弹性排班

其他

Q4:您平均每周需要上几个夜班

不上夜班

1-2个

3-4个

5个及以上

Q5:您平均每天的工作时长为

小于8小时

8-10小时

10-12小时

12小时以上

Q6:您是否存在入睡困难的情况

几乎每天都有

每周3-4次

每周1-2次

几乎没有

Q7:您认为当前客服睡眠质量问题对您日常工作的影响程度是

完全没有影响

影响较轻

影响一般

影响较重

严重影响工作状态

Q8:您平均每天的睡眠时间大概是

小于5小时

5-6小时

6-7小时

7-8小时

8小时以上

Q9:您对自己目前的睡眠质量打几分（1分最差，5分最好）

1分

2分

3分

4分

5分

Q10:您认为哪些因素是影响您客服睡眠质量的主要原因

工作压力大

夜班排班打乱生物钟

下班后人太亢奋无法平静

工位噪音影响休息

客户投诉带来情绪波动

通勤时间太长占用休息时间

其他

Q11:您是否尝试过改善睡眠质量的方法

经常尝试

偶尔尝试

从未尝试

Q12:您常用的改善睡眠质量的渠道有哪些

自我调节（运动、冥想）

助眠APP/音频

助眠产品（眼罩、枕头、香薰）

就医问诊

亲友推荐的助眠方法

网上攻略学习

其他渠道

Q13:您在获取睡眠改善相关内容时，最常用的平台渠道是

微信公众号/视频号

抖音/快手等短视频平台

小红书等内容社区

知乎等问答平台

医疗健康类网站/APP

线下健康讲座

其他

Q14:您能接受的改善睡眠相关产品的价格区间是

100元以内

100-300元

300-500元

500元以上

Q15:您是否有过因为睡眠问题去医院就诊的经历

经常去

偶尔去过

从来没有

Q16:您所在公司是否有针对客服群体的睡眠健康相关福利或宣传

有专门的健康讲座/咨询

有发放助眠相关福利

有相关宣传但没有实际支持

完全没有相关内容

Q17:您是否希望公司为客服群体提供睡眠健康相关支持

非常希望

比较希望

无所谓

不需要

Q18:对于改善客服群体睡眠质量，您还有哪些其他建议

填空1

深圳市客服睡眠质量渠道调研问卷

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