郑州市客服压力来源舆情监测调研

您好！为了全面了解郑州市客服群体的工作状态，精准分析客服压力来源，我们开展本次舆情监测调研，您的反馈对我们非常重要，请根据真实情况填写

Q1:您目前所在的客服岗位属于哪个行业？

电商零售

金融服务

通讯运营商

物流快递

互联网平台

医疗健康

其他行业

Q2:您在郑州从事客服工作的时长是？

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前感知到的整体工作压力程度是？

完全没有压力

轻度压力

中度压力

重度压力

压力大到无法承受

Q4:您认为以下哪些因素构成了主要的客服压力来源？

每日接待客户量过大

客户情绪不稳定、经常遭遇投诉辱骂

考核KPI要求过高

夜班/倒班制度打乱作息

薪酬待遇与工作量不匹配

上下级沟通不畅

职业发展空间有限

同事关系不和谐

Q5:每日接待客户数量是否会加重您的压力？

完全不会，接待量很轻松

轻微影响，压力可控

中度影响，压力比较明显

严重影响，是最主要的压力来源

Q6:应对负面情绪客户时，您的压力程度是？

完全没有压力

轻度压力

中度压力

重度压力

Q7:公司的绩效考核制度对您造成压力的程度是？

完全没有压力

轻度压力

中度压力

重度压力

Q8:工作时间制度（轮班/久坐/超长待机）是否会增加您的压力？

完全不会

轻微增加

中度增加

是主要的压力来源

Q9:您认为薪酬水平和您承受的工作压力匹配吗？

完全匹配，压力值得

基本匹配

不太匹配，压力大于回报

完全不匹配，压力远大于薪酬

Q10:当您感受到客服压力来源后，通常会通过哪些方式调节？

和同事朋友倾诉

自我消化，闷在心里

通过运动娱乐放松

寻求心理咨询帮助

暂时离岗休息调整

暂时没有找到合适的调节方式

Q11:公司是否提供了缓解工作压力的相关支持？

有完善的减压支持（心理辅导、团建等）

有少量相关支持，效果一般

几乎没有相关支持

完全没有任何减压支持

Q12:您认为郑州本地客服行业整体的压力水平如何？

普遍压力较小

普遍中等压力

普遍压力较大

大部分人压力大到难以承受

Q13:您觉得当前郑州客服行业，最需要改善的和压力相关的问题是？

降低日均接待量，合理安排排班

优化绩效考核制度，降低不合理要求

提升薪酬待遇，匹配工作强度

增加减压支持和心理辅导

建立客户情绪管控机制，保护客服权益

改善职业发展路径，提供上升空间

Q14:客服压力是否已经影响到您的日常生活状态？

完全没有影响

轻微影响情绪

中度影响睡眠和饮食

严重影响身心健康和日常生活

Q15:您是否因为过大的工作压力产生过离职的想法？

从来没有

偶尔有过想法

经常有离职想法

已经在准备离职

Q16:您还有其他关于客服压力来源的感受想补充说明吗？

填空1

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