全国客服压力来源与福利满意度调查问卷

您好！我们正在开展全国客服群体的相关调研，希望了解客服压力来源与您对现有福利的满意度情况，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事的客服岗位类型

呼叫中心在线客服

电话客服

线下门店客服

售后客服

其他客服岗位

Q2:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为自己目前的工作压力水平处于

完全没有压力

压力较低

压力适中

压力较大

压力极大

Q4:结合您的工作体验，以下哪些属于您感知到的客服压力来源

日均接待咨询量过大

客户情绪负面，经常被迁怒

KPI考核要求过高

工作时间不规律，需要倒班

技能要求更新快，需要持续学习

上下级沟通不畅，缺乏支持

薪酬待遇不对等

职业发展空间有限

Q5:您对当前的五险一金福利保障的满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对当前的带薪年假/病假制度的满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您所在公司是否提供针对客服压力的心理疏导服务

有，并且可以免费使用

有，但使用门槛较高

没有相关服务

不清楚有没有

Q8:面对客服压力来源带来的情绪问题，您通常会通过哪些方式调节

和同事朋友倾诉

自行通过运动、娱乐缓解

寻求专业心理帮助

暂时没有有效的调节方式

其他

Q9:您对当前的加班补贴/夜班补贴的满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为公司目前的福利配置是否有效帮您缓解了工作压力

完全没有缓解作用

缓解作用较小

有一定缓解作用

缓解作用较大

缓解作用非常好

Q11:您的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q12:你更希望公司增加哪方面的福利来应对工作压力

定期心理健康体检/咨询服务

额外的带薪休息假期

更高的薪酬补贴

更灵活的排班制度

员工团建放松活动

职业技能培训与晋升通道

Q13:您目前所在公司的规模是

50人以下

51-200人

201-1000人

1000人以上

Q14:您所在岗位是否明确划分了工作职责边界

划分非常清晰

基本清晰，很少额外加活

不太清晰，经常需要承担额外工作

完全没有划分，什么工作都要做

Q15:您有多大可能性会向他人推荐目前所在的客服岗位？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:您还有哪些关于客服压力来源和福利调整的建议，可以在这里告诉我们

填空1

全国客服压力来源与福利满意度调查问卷

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2个月前

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