全国客服压力来源问卷调查

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您从事客服工作的时长是？

Q4:您目前所在的客服类型是？

Q5:您日均接待客户咨询的数量大概是？

Q6:请您对日常工作中整体压力程度打分（1分完全无压力，10分压力极大）

Q7:您认为最主要的客服压力来源包含以下哪些方面？（可多选）

Q8:客户的负面沟通给您带来的压力影响程度？

Q9:业绩考核指标对您造成的压力程度如何？

Q10:工作时长和排班制度给您带来的压力程度如何？

Q11:同事人际关系给您带来的压力程度如何？

Q12:上级管理方式给您带来的压力程度如何？

Q13:薪资福利水平给您带来的压力程度如何？

Q14:职业发展前景给您带来的压力程度如何？

Q15:你是否会因为需要随时响应客户消息，休息时间也无法完全脱离工作而感到压力？

Q16:梳理客服压力来源后，您所在公司目前有没有提供压力疏导相关的支持？

Q17:当您感受到压力时，通常会通过哪些方式排解？（可多选）

Q18:您认为针对梳理出来的客服压力来源，企业可以做出哪些改善来帮助缓解压力？