全国客服压力来源可行性调研

Q1:您当前的工作岗位是？

Q2:您从事客服相关工作的年限是？

Q3:您所在的客服岗位日均接待咨询量大概是？

Q4:您认为当前自己整体的工作压力程度如何？

Q5:请您对工作强度带来的客服压力进行评分（1分最低，10分最高）

Q6:请您对客户沟通带来的客服压力进行评分（1分最低，10分最高）

Q7:请您对考核指标带来的客服压力来源影响进行评分（1分最低，10分最高）

Q8:请您对团队协作带来的压力影响进行评分（1分最低，10分最高）

Q9:请您对职业发展带来的压力影响进行评分（1分最低，10分最高）

Q10:您认为以下哪些属于客服压力主要来源？

Q11:您是否遇到过因客户的不合理要求产生较大心理压力的情况？

Q12:您认为当前公司设定的绩效考核指标是否会加重您的工作压力？

Q13:您的排班模式是否会增加您的身心压力？

Q14:工作中遇到难以解决的问题时，您是否能获得足够的支持？

Q15:您认为不清晰的职业发展方向是否会增加您的工作压力？

Q16:您认为客服压力来源对您的哪些方面产生了影响？

Q17:您所在公司是否有针对客服压力的疏导或缓解措施？

Q18:您认为可以从哪些方面优化，减少客服压力来源带来的负面影响？