北京市客服压力来源活动效果评估问卷

您好，感谢您参与本次调研，本次调研旨在评估客服压力来源相关主题活动的实际效果，您的真实反馈将帮助我们更好优化相关活动，请您根据实际情况填写。

Q1:您的岗位是

一线人工客服

客服班组长

客服运营管理

其他客服相关岗位

Q2:您在当前公司从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中感受到的整体压力程度是

完全没有压力

轻度压力

中度压力

重度压力

极度高压

Q4:结合您的工作体验，您认为客服压力来源中，来自用户端的因素包含哪些

用户情绪过激/辱骂

用户需求复杂难以解决

用户不合理要求

咨询咨询过高导致连轴工作

其他用户端因素

Q5:您认为客服压力来源中，来自公司管理端的因素包含哪些

绩效考核要求过高

排班不合理休息不足

后台支持不到位

晋升通道不清晰

其他管理端因素

Q6:您认为客服压力来源中，来自工作本身的因素包含哪些

日均接待量过大

工作内容重复枯燥

需要长时间保持坐姿

需要随时保持情绪稳定

其他工作本身因素

Q7:您是否参加过本次针对客服压力来源开展的主题活动

是

否

Q8:您通过什么渠道了解到本次主题活动

公司内部通知

部门宣讲

同事介绍

线上推送

其他渠道

Q9:请您对本次活动内容的实用性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对本次活动形式的接受度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:本次活动是否帮助您更清晰地梳理了自身的客服压力来源

帮助很大，梳理得非常清晰

有一定帮助，梳理了大部分内容

帮助很小，只梳理了小部分内容

完全没有帮助

Q12:本次活动提供的应对方案是否能对应您实际遇到的客服压力来源

全部都能对应

大部分能对应

少部分能对应

完全不能对应

Q13:参加本次活动后，您获得了哪些收获

掌握了识别自身压力来源的方法

学习了缓解压力的技巧

认识到很多同事和自己有相似的压力

获得了情绪疏解的渠道

没有获得明显收获

Q14:您认为本次活动对帮助您应对客服压力的整体效果如何

效果非常好

效果比较好

效果一般

效果比较差

完全没有效果

Q15:您是否愿意向其他有压力困扰的同事推荐这类主题活动

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q16:您认为本次活动最大的优点是什么

填空1

Q17:针对本次针对客服压力来源的主题活动，您觉得还有哪些可以改进的地方

填空1

Q18:您对后续开展同类活动有什么其他建议

填空1

北京市客服压力来源活动效果评估问卷

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2个月前

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