华南地区客服压力来源员工满意度调查

您好！感谢您抽出时间参与本次关于华南地区客服压力来源的员工满意度调查，您的反馈将帮助我们更好地了解一线客服工作现状，优化工作环境。

Q1:您所在的工作城市是

广州

深圳

佛山

东莞

其他华南城市

Q2:您的客服岗位工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前日均接待客户咨询量大概是

50个以内

51-100个

101-200个

200个以上

Q4:请对您日常感受到的工作压力程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:您认为客服压力来源中，占比最高的是哪几项

客户诉求过于复杂难以解决

客户负面情绪宣泄

考核指标要求过高

人手不足工作强度大

流程繁琐处理效率低

职场人际关系

薪资与工作量不匹配

Q6:客户负面情绪对您产生压力的影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

影响极大

Q7:业绩考核指标对您产生客服压力来源的影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

影响极大

Q8:工作时长对您产生压力的影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

影响极大

Q9:您是否需要在非工作时间处理工作相关咨询

几乎不需要

偶尔需要

经常需要

每天都需要

Q10:目前公司提供的压力疏导资源是否能够匹配您应对客服压力来源的需求

完全不匹配

不太匹配

基本匹配

完全匹配

Q11:您通常通过哪些方式缓解工作压力

和同事倾诉

自我调节转移注意力

运动休闲

寻求公司心理支持

暂时没有合适的调节方式

Q12:您对目前的岗位薪资满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对目前团队工作氛围的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对公司当前排班制度的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对公司现有客服工作流程的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对公司提供的专业培训的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对公司提供的压力疏导相关支持的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您向他人推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您还有哪些关于客服压力来源的补充感受或者改善建议

填空1

华南地区客服压力来源员工满意度调查

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2个月前

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