西安市客服旅游出行偏好服务质量调查

您好，为了更好地了解西安市客服群体的旅游出行偏好，优化旅游相关服务质量，我们开展本次调查，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您当前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您平均每年外出旅游的次数是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您通常会选择哪个时间段外出旅游

工作日带薪休假

周末

法定节假日

寒暑假（如有）

Q6:结合西安市客服群体的旅游出行偏好来看，您更倾向于哪种旅游行程长度

一日游

2-3天短途游

4-7天中期游

8天及以上长途游

Q7:您出游时更偏好哪种类型的旅游目的地

自然山水景区

历史文化古镇/古城

现代化都市商圈

海滨度假地

乡村农家乐

主题乐园

高原/荒漠等特殊地貌景区

Q8:您出游时更习惯选择哪种出行方式

自由行

跟团游

半自由行

定制游

Q9:您出游时主要通过哪些渠道获取旅游相关信息

抖音/小红书等社交平台

携程/飞猪等旅游平台

亲朋好友推荐

旅行社线下门店

官方旅游宣传渠道

Q10:您人均单次旅游的预算大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q11:您出游时最看重旅游目的地的哪些方面

门票价格

住宿条件

餐饮特色

交通便利性

景区人流量

服务人员态度

安全保障

Q12:您更偏好和谁一起出游

家人

朋友/同事

伴侣

独自出行

旅游团陌生同伴

Q13:您对当前国内整体旅游出行相关客服服务质量打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:遇到旅游问题时，您是否会主动联系平台客服寻求帮助

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

Q15:您认为旅游相关客服最需要优化的服务环节是

问题响应速度

问题解决效率

服务态度

客服专业度

沟通渠道便捷性

Q16:针对西安市本地游，您更偏好哪种主题的旅游产品

历史文化研学游

美食探店游

户外露营徒步游

都市休闲购物游

红色文化体验游

Q17:您是否愿意尝试新兴的沉浸式旅游/体验式旅游项目

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:在旅游出行中，基于客服旅游出行偏好的调研，您选择产品时是否会优先考虑客服推荐的项目

一定会

大概率会

偶尔会

基本不会

Q19:您对旅游出行服务质量提升还有哪些具体的意见和建议

填空1

西安市客服旅游出行偏好服务质量调查

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