重庆市客服环保意识政策影响调研

您好，为了解重庆市客服环保意识现状以及相关环保政策对您的影响，我们开展了本次调研，感谢您抽出时间参与填写

Q1:您目前的工作岗位是

电商平台客服

通信运营商客服

物流快递客服

金融行业客服

政务服务客服

其他行业客服

Q2:您的工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为客服岗位的日常工作中，是否会涉及到环保相关内容

完全不会涉及

偶尔会涉及

经常会涉及

工作核心内容之一

Q4:您是否主动了解过本市发布的环保相关政策

完全没有了解过

偶尔听到过，没有深入了解

主动了解过部分内容

仔细学习过相关政策

Q5:您给自己当前的客服环保意识打多少分？（0分表示完全没有环保意识，10分表示环保意识极强）

选项1

Q6:您日常工作中会主动践行哪些环保行为

优先推送电子发票/电子单据，不主动提供纸质材料

工作场所随手关灯关空调

分类投放办公垃圾

减少一次性办公用品的使用

线上沟通代替线下纸质文件传递

几乎不践行环保行为

Q7:您所在的企业是否宣传过环保政策，并引导员工提升客服环保意识

从未宣传引导过

每年宣传不超过1次

每季度宣传一次

每月都会宣传引导

Q8:您了解环保政策后，是否会在日常工作中调整自己的行为来符合环保要求

完全不会调整

会小幅度调整部分行为

会调整大部分相关行为

完全调整，主动符合要求

Q9:您认为现行环保政策对提升大众环保意识的作用大吗

完全没有作用

作用很小

作用一般

作用比较大

作用非常大

Q10:您的客服环保意识主要来自哪些渠道

企业内部培训宣传

官方媒体的政策宣传

社交平台的科普内容

同事朋友的影响

学校环保教育

其他渠道

Q11:您认为推行环保政策后，日常客服工作的成本有什么变化

明显降低

小幅降低

基本没有变化

小幅上升

明显上升

Q12:您是否愿意在工作中向服务对象宣传环保理念和环保政策

完全不愿意

如果客户询问就说，不会主动宣传

愿意偶尔主动宣传

非常愿意主动宣传

Q13:您认为目前重庆本地推行的环保政策执行难度如何

非常容易执行

比较容易执行

难度一般

比较难执行

非常难执行

Q14:您觉得限制客服群体提升环保意识的主要原因是什么

工作太忙，没有时间关注相关内容

政策宣传不到位，不了解要求

提升环保意识会增加工作负担

没有配套的激励措施

个人本身不关注环保

其他原因

Q15:近一年来，您感受到社会层面对环保的重视程度有什么变化

越来越不重视

基本没有变化

越来越重视

重视程度提升非常明显

Q16:您所在企业是否为员工践行环保提供了配套支持（如提供分类垃圾桶、推行电子化办公系统等）

完全没有支持

有少量基础支持

支持比较完善

支持非常到位

Q17:您认为环保政策的推行给您的日常客服工作带来了哪些具体影响？

填空1

Q18:您是否愿意参与后续环保政策宣传相关的培训活动，进一步提升自身环保意识

完全不愿意

无所谓

愿意参加

非常愿意参加

Q19:对于进一步提升重庆客服群体的环保意识，您还有什么其他的建议？

填空1

重庆市客服环保意识政策影响调研

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