西安市客服环保意识服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次西安市客服环保意识服务质量调查，您的反馈对我们了解行业现状、提升服务水平非常重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您是否接受过西安市本地客服提供的相关服务

是，经常接受

是，偶尔接受

从来没有接受过

Q2:您接触过的客服所属行业是

本地生活服务

物流快递

通讯运营商

零售行业

政务服务

其他行业

Q3:您认为客服在服务过程中提及环保相关内容的频率如何

每次都会提及

经常提及

偶尔提及

从来没有提及

Q4:您对西安本地客服的环保意识整体打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:客服是否向您主动宣传过极简包装、减少一次性用品使用等环保理念

主动宣传过

询问需求后提及

从未宣传过

Q6:您曾从客服处了解到哪些环保相关提示

电子发票替代纸质发票

减少一次性餐具/包装使用

旧物回收指引

绿色出行引导

垃圾分类提示

从未了解到相关内容

Q7:您认为客服自身的环保意识是否会影响您对品牌/机构的印象

影响很大，会直接改变印象

有一定影响，会小幅改变印象

几乎没有影响

Q8:当客服向您推荐环保相关的服务方案时，您的接受度如何

非常愿意接受

愿意接受

无所谓，看情况

不太愿意接受

完全不接受

Q9:您认为客服是否需要在服务中主动传递环保理念

非常需要，这是行业进步的体现

可以有，按需提及就好

不需要，做好本职服务就够了

Q10:您对西安本地客服整体服务质量打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q11:您认为提升客服环保意识对整体服务质量的提升帮助大吗

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

几乎没有帮助

Q12:您认为哪些服务场景中，客服更应该关注环保相关内容

快递包装咨询

餐饮外卖服务

政务办事服务

商超零售服务

酒店住宿服务

物业服务

Q13:您是否遇到过客服因缺乏环保意识，提供不符合环保要求的服务的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q14:您遇到过客服不符合环保要求的服务是什么样的（如未遇到可不填）

填空1

Q15:您认为企业是否应该针对客服开展环保意识相关培训

非常有必要，定期开展

有必要，偶尔开展即可

没必要，不需要额外培训

Q16:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您日常自身的环保践行频率是

坚持践行大部分环保行为

践行部分环保行为

偶尔践行环保行为

几乎不关注环保行为

西安市客服环保意识服务质量调查问卷

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