上海市客服环保意识舆情监测调研

您好，感谢您参与本次上海市客服环保意识舆情监测调研，您的真实反馈对我们了解行业现状非常重要，本次调研所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服行业的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前所在的客服岗位属于哪个行业

电商零售

金融服务

通信通讯

物流运输

教育培训

本地生活服务

其他行业

Q5:您日常工作中是否会主动关注环保相关话题

非常关注，经常主动了解

偶尔关注，看到相关内容会留意

很少关注，只有被动接触到才会看

完全不关注

Q6:您认为作为一线客服，是否有必要向用户传递环保理念

非常有必要

有一定必要

无所谓

完全没有必要

Q7:您所在企业是否开展过和客服环保意识相关的培训活动

定期开展相关培训

偶尔组织过1-2次

从来没有开展过

不清楚有相关培训

Q8:您在日常工作中已经践行过哪些环保行为

优先引导用户使用电子发票/电子单据，不打印纸质单据

工作结束后随手关闭不用的电子设备电源

减少一次性办公用品的使用，重复利用可循环物品

工位垃圾做好分类投放

接待用户时主动宣传环保相关内容

暂时还没有践行过任何环保相关行为

Q9:您认为提升自身客服环保意识对您的日常工作是否有帮助

帮助很大，能提升用户对品牌的好感度

有一点帮助，影响不大

完全没有帮助

不好说

Q10:如果您遇到用户咨询包装是否可降解这类环保相关问题，您的应对状态是

非常熟悉相关政策和产品信息，可以流畅解答

了解一点，但不能准确回答

完全不了解，只能转接其他同事

从来没有遇到过这类问题

Q11:您所在企业是否要求一线客服在服务过程中响应客户的环保相关诉求

有明确的要求和规范话术

有要求，但没有统一规范

没有相关要求

不清楚这件事

Q12:请您对自己当前的客服环保意识进行打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q13:您是否愿意主动学习环保相关知识，提升自身的环保意识

非常愿意，希望能学到更多内容

愿意，如果有免费培训的话会参加

无所谓，学不学都可以

不愿意，不想花费额外时间学习

Q14:您认为当前上海市整体的客服行业环保意识水平如何

整体水平很高，大部分客服都有环保意识

整体水平一般，只有少部分客服有意识

整体水平偏低，大部分客服都没有相关意识

不好判断

Q15:您认为影响客服环保意识提升的主要因素有哪些

企业不重视，没有相关引导和培训

工作太忙，没有多余时间学习相关内容

觉得环保和客服工作无关，不需要关注

用户没有相关诉求，没必要提升意识

没有获取环保相关知识的渠道

Q16:您是否看到过同行业其他客服在工作中宣传环保相关内容

经常看到

偶尔看到过

从来没有看到过

没关注过这件事

Q17:您对提升上海市客服行业整体环保意识有什么具体建议吗？

填空1

上海市客服环保意识舆情监测调研

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