广州市客服公益参与意愿广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于广州市客服公益参与意愿的广告效果调查，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。

Q1:您的身份是

广州市本地客服从业者

其他行业从业者

广州市本地居民，非从业者

其他地区人员

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

我不是客服从业者

Q4:您之前是否看到过本次调研关注的客服公益相关广告

是，看到过多次

是，只看到过一次

隐约有点印象

完全没看到过

Q5:您是通过哪个渠道看到本次的客服公益相关广告的

微信/视频号等社交平台

抖音/快手等短视频平台

工作内部通知/公告

线下海报/宣传展架

其他

Q6:您对这则客服公益广告的内容满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:这则广告是否让您对参与客服公益活动更感兴趣了

完全没有，我本来就没兴趣，看完也一样

有一点，但兴趣提升不大

明显提升了我的参与兴趣

本来就有兴趣，看完更坚定参与想法了

Q8:就您目前来看，您的客服公益参与意愿等级属于

完全不愿意参与

低意愿，只有完全免费且不占时间才考虑

中等意愿，符合条件会考虑参与

高意愿，有合适的活动就会主动报名参与

已经参与过客服公益相关活动了

Q9:您更愿意参与哪种类型的客服公益活动

面向老年群体的智能设备使用客服咨询公益

面向残障群体的无障碍服务咨询公益

乡村电商客服技能公益培训

公共服务热线志愿客服支持

公益项目宣传推广客服

其他类型

Q10:广告内容是否清晰传递了客服公益活动的价值

非常清晰，看完就明白公益的意义

比较清晰，大概能get到价值

不太清晰，看完有点模糊

完全没讲清楚价值是什么

Q11:您觉得这则广告对您的触动程度如何

完全没触动

略有触动

比较触动

非常触动

Q12:这则广告改变您对客服公益参与的看法了吗

完全没有改变

轻微改变了我的看法

明显改变了我的看法

我本来就有清晰认知，没有变化

Q13:您认为影响您客服公益参与意愿的最主要因素是哪些

参与活动会不会占用我太多工作/私人时间

参与是否需要我自己投入资金成本

公益活动本身的主题是否吸引我

参与后有没有对应的激励/反馈

有没有合适的参与渠道，组织是否正规

身边有没有人一起参与，有没有号召力

Q14:看完这则广告后，您会不会主动搜索更多关于客服公益活动的信息

肯定会

大概率会

不确定，看有没有时间

大概率不会

肯定不会

Q15:如果有合适的客服公益活动，您看完广告后会不会报名参与

肯定会报名

可能会报名

不确定，再看看

大概率不会报名

肯定不会报名

Q16:您认为这则广告对提升大众客服公益参与意愿的作用有多大？（1-5分，1分完全没用，5分作用很大）

分数

标签

Q17:您对面向客服群体的公益宣传广告有什么改进建议

填空1

广州市客服公益参与意愿广告效果调查问卷

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