西安市客服公益参与意愿竞品调研问卷

您好！为了解西安市客服行业从业者公益参与意愿现状，我们开展本次调研，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您目前的岗位是

一线人工客服

客服主管/经理

客服运营岗

客服培训岗

其他客服相关岗位

Q2:您所在的企业属于哪个行业

互联网电商

金融服务

通讯运营商

快递物流

生活服务

其他行业

Q3:您所在企业的规模是

小于50人

50-200人

201-500人

500人以上

Q4:您是否曾经参与过企业组织的公益活动

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q5:您所在企业目前开展过哪些类型的公益活动

公益捐款捐物

客服专业技能公益支教/培训

乡村帮扶

环保公益活动

敬老助残志愿服务

反诈公益宣传

从未开展过任何公益活动

其他

Q6:您对当前企业组织的公益活动满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否认可企业组织客服参与公益活动对品牌有正向作用

非常认可

比较认可

不确定

不太认可

完全不认可

Q8:您所在企业平均每年组织几次客服参与的公益活动

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q9:相较于同行，您认为企业对公益参与的重视程度处于什么水平

远高于同行

略高于同行

和同行差不多

略低于同行

远低于同行

Q10:您愿意主动向身边同行推荐发起公益参与活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为影响客服公益参与意愿的主要因素有哪些

工作太忙没有空闲时间

参与公益没有任何补贴

企业宣传不到位不了解活动信息

对公益活动主题不感兴趣

担心公益项目不透明善款被挪用

企业没有配套的支持政策

其他

Q12:如果企业组织公益活动，您更倾向于在什么时间参与

工作日上班时间

周末休息日

法定节假日

都可以，配合企业安排

Q13:您能接受单次公益活动持续多长时间

半天以内

1天

2-3天

一周以上

Q14:您更愿意参与哪一类公益主题的活动

和客服职业相关的公益服务类活动

环保类公益

乡村帮扶类公益

助残敬老类公益

教育帮扶类公益

应急救灾类公益

其他

Q15:您所在企业是否会将公益参与表现纳入员工考核

会，占比较高

会，但占比很低

完全不会

不清楚

Q16:如果有奖励机制，会不会提升您的公益参与意愿

会大幅提升

会略有提升

不会有变化

反而会降低意愿

Q17:您认为什么样的激励最能吸引客服参与公益活动

发放公益证书

给予带薪调休

发放购物卡/现金补贴

增加绩效考核分数

获得内部晋升优先资格

公开表彰奖励

其他

Q18:您是否愿意参与跨企业联合发起的客服公益项目

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q19:您对企业组织客服开展公益活动还有哪些建议

填空1

西安市客服公益参与意愿竞品调研问卷

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2个月前

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