杭州市客服志愿服务意愿与服务质量调查问卷

为了解杭州市民对客服志愿服务的看法，提升我市客服志愿服务整体水平，我们开展本次关于杭州市客服志愿服务意愿与服务质量的调查，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前的职业是

在校学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您是否了解客服志愿服务是什么

完全不了解

听说过但不清楚具体内容

比较了解

非常了解

Q5:您之前是否参与过客服类志愿服务活动

从未参与过

参与过1-2次

参与过3-5次

参与过5次以上

Q6:您是否有未来参与杭州市客服志愿服务的意愿

完全没有意愿

不确定，看情况

有一定意愿

有强烈意愿

Q7:如果您有客服志愿服务意愿，您更倾向参与哪种场景的活动

政务办事大厅引导咨询

公共交通站点咨询解答

医院线上线下客服导诊

社区民生政策咨询解答

大型展会活动访客咨询服务

线上公益咨询客服服务

其他

Q8:吸引您参与客服志愿服务的原因有哪些

想要帮助他人，获得成就感

积累社会实践经验

拓展社交圈子

学校/单位要求参与志愿服务时长

对客服志愿服务内容感兴趣

获得志愿服务相关福利

其他

Q9:会降低您客服志愿服务意愿的因素有哪些

可参与的空闲时间太少

缺乏对应的沟通服务技能

没有志愿服务补贴或补贴太少

对活动组织方不信任

担心自身权益得不到保障

志愿服务地点太远交通不便

不喜欢和陌生人沟通，性格不适合

其他

Q10:您对当前杭州市客服志愿服务整体质量的满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前杭州市客服志愿者的服务态度达标程度是（1分非常不达标，5分完全达标）

分数

标签

Q12:您认为当前杭州市客服志愿者解决问题的能力达标程度是（1分非常不达标，5分完全达标）

分数

标签

Q13:您是否接受过杭州市客服志愿者提供的服务

从未接受过

接受过1-3次

接受过4-10次

接受过10次以上

Q14:您体验过的杭州市客服志愿服务存在哪些问题

志愿者业务不熟悉，无法解答问题

服务态度冷漠、不耐烦

服务响应速度慢，等待时间长

服务点位设置不合理，找不到志愿者

志愿服务没有统一规范，质量参差不齐

未发现明显问题

其他

Q15:如果您有需求，您是否愿意再次接受杭州市客服志愿者提供的服务

绝对不愿意

大概率不愿意

不确定

大概率愿意

非常愿意

Q16:您更希望通过哪个渠道了解杭州市客服志愿服务招募信息

社区公告栏/单位通知

微信公众号、视频号等新媒体平台

本地生活资讯平台

熟人推荐

志愿汇等专门的志愿服务平台

其他

Q17:您认为提升杭州市客服志愿服务质量需要完善哪些方面

加强志愿者业务知识与沟通技巧培训

完善志愿服务补贴与保障制度

优化服务点位布局

建立服务评价反馈机制

加大对客服志愿服务的宣传力度

扩充客服志愿服务志愿者队伍

其他

Q18:您是否愿意向身边有需求的人推荐杭州市客服志愿服务

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q19:您对杭州市发展客服志愿服务还有什么其他建议

填空1

杭州市客服志愿服务意愿与服务质量调查问卷

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