华南地区客服志愿服务意愿客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解您对华南地区客服志愿服务的体验与客服志愿服务意愿相关看法，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您是否享受过华南地区客服志愿服务

是，多次享受过

是，享受过1-2次

没有，但听说过

完全没有听说过

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您居住在华南地区哪个省份

广东省

广西壮族自治区

海南省

其他地区

Q5:您通过什么渠道了解到华南地区的客服志愿服务

线下社区宣传

社交平台推广

官方网站/公众号

亲友介绍

其他渠道

未了解过

Q6:您对过去体验过的华南地区客服志愿服务整体满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对客服志愿者的服务态度满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对客服志愿者解决问题的专业能力满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对客服志愿服务响应速度的满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您本人是否有参与客服志愿服务的意愿

非常愿意

比较愿意

不确定，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:如果您愿意参与客服志愿服务，更倾向于哪种服务场景

公共政务咨询引导

社区便民服务咨询

电商售后咨询协助

公益活动客服支持

其他场景

Q12:如果您没有参与客服志愿服务的意愿，主要原因是

没有多余的空闲时间

不具备相关专业能力

对志愿服务不感兴趣

没有合适的参与渠道

其他原因

Q13:您认为提升大众客服志愿服务意愿，最需要改进的方面是

提供基础服务培训

给予志愿服务认证/奖励

简化参与报名流程

增加灵活的服务时间选择

加大志愿服务宣传力度

其他

Q14:您是否愿意向他人推荐参与华南地区的客服志愿服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您认为当前华南地区客服志愿服务的覆盖范围满足大众需求的程度（1-5分，1分完全不满足，5分完全满足）

分数

标签

Q16:您对客服志愿服务信息公开透明度的满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您希望客服志愿服务能提供哪方面支持

基础信息咨询解答

特殊人群办事协助

流程引导辅助

纠纷调解协助

其他支持

Q18:如果开展客服志愿服务相关的线下培训，您参与的意愿如何

非常愿意参加

比较愿意参加

看时间安排再决定

不太愿意参加

完全不想参加

Q19:您对华南地区推广客服志愿服务还有哪些其他建议

填空1

华南地区客服志愿服务意愿客户满意度调查问卷

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2个月前

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