全国客服志愿服务意愿竞品调研问卷

您好！感谢您参与本次全国客服志愿服务意愿竞品调研，您的真实回答将帮助我们更好地了解行业现状，感谢您的支持！

Q1:您所在的机构类型是

国有企事业单位客服部门

民营互联网企业客服部门

传统服务行业客服部门

公益组织客服团队

其他类型

Q2:您机构目前是否已经开展过客服志愿服务相关项目

已经常态化开展

偶尔开展过零星活动

从未开展，有计划筹备

从未开展，也没有相关计划

Q3:您认为开展客服志愿服务对企业品牌价值的影响程度是

有非常大的正向影响

有一定正向影响

几乎没有影响

有负面影响

Q4:您对当前行业内客服志愿服务整体开展情况的满意程度（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:您所在机构当前对客服志愿服务意愿的调研周期是

每季度一次

每半年一次

每年一次

从未开展过调研

Q6:您认为影响客服人员参与志愿服务意愿的核心因素有哪些

额外付出的时间成本

是否有对应的激励政策

志愿服务内容是否匹配个人能力

机构是否提供完善的保障支持

参与志愿服务对个人职业发展是否有帮助

Q7:您所在机构目前针对参与客服志愿服务的员工是否有配套激励

有完善的激励体系

有简单的激励措施

没有任何激励

Q8:如果开展针对客服志愿服务意愿的专项调研，您机构更倾向于哪种调研方式

线上匿名问卷调研

线下一对一访谈

小组座谈会

不计划开展专项调研

Q9:您认为目前同行竞品在开展客服志愿服务时，做得比较好的方向有哪些

志愿者培训体系完善

用户需求匹配精准

激励机制到位

品牌宣传效果好

志愿服务持续稳定性强

Q10:请简要描述您所在机构在推动客服参与志愿服务工作中遇到的最大问题

填空1

Q11:未来一年，您机构是否计划扩大客服志愿服务的规模

确定会扩大规模

可能会小幅扩张

维持现有规模不变

计划缩减规模

Q12:您向同行业其他机构推广开展客服志愿服务项目的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q13:您认为提升客服志愿服务意愿最有效的方式有哪些

建立完善的激励表彰机制

匹配符合员工兴趣的服务内容

给予适当的休息调休补偿

开展志愿服务培训提升能力信心

扩大志愿服务活动的品牌影响力

Q14:您认为客服志愿服务对提升客户满意度的帮助有多大

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

Q15:您所在机构的客服人员对参与志愿服务的整体态度是

大部分人主动愿意参与

一部分人愿意参与

只有少数人愿意参与

几乎没人愿意参与

Q16:您对未来提升行业整体客服志愿服务意愿有什么其他建议

填空1

全国客服志愿服务意愿竞品调研问卷

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