南京市客服志愿服务意愿绩效满意度调查问卷

您好！为了解南京市客服从业人员对客服志愿服务的看法与体验，我们开展本次关于客服志愿服务意愿、服务绩效与满意度的调研，感谢您抽出宝贵时间填写问卷

Q1:您目前的身份是

在岗客服从业人员

待入职客服人员

客服专业在校学生

其他相关人员

Q2:您的从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在的客服领域是

政务公共服务

电商零售

金融服务

通讯运营商

物流快递

其他

Q4:您参与客服志愿服务意愿的强烈程度是多少？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q5:您是否曾经参与过官方组织的客服志愿服务活动

经常参与

偶尔参与

听说过但从未参与

完全没听说过

Q6:您认为影响您客服志愿服务意愿的主要因素有哪些

个人时间是否充裕

活动保障措施是否完善

是否有相应激励

活动主题是否有意义

交通出行是否便利

对志愿服务内容不熟悉

Q7:您对当前南京市已开展的客服志愿服务活动整体满意度打分为

分数

标签

Q8:您更倾向参与哪种时长的客服志愿服务活动

半天以内

1天

2-3天

一周及以上

Q9:您更希望在什么时间参与客服志愿服务活动

工作日白天

工作日晚上

周末双休日

法定节假日

Q10:您更愿意参与哪类场景的客服志愿服务

社区便民咨询服务

政务大厅引导咨询

大型赛事展会咨询

老年人智能设备使用帮扶

电商助农咨询服务

其他

Q11:您对目前南京市客服志愿服务的组织安排满意度打分为

分数

标签

Q12:您对客服志愿服务活动提供的保障支持满意度打分为

分数

标签

Q13:您认为自己当前的客服志愿服务能力处于什么水平

完全无法胜任

可胜任基础服务

可胜任大部分服务

完全可以胜任专业服务

Q14:您希望获得哪些客服志愿服务相关培训

沟通礼仪培训

应急问题处理培训

服务场景专业知识培训

心理疏导培训

不需要培训

Q15:如果提供相应补贴，会提升您的客服志愿服务意愿吗

会大幅提升

会小幅提升

不会有影响

反而会降低意愿

Q16:如果提供志愿服务证书，会提升您参与的积极性吗

会大幅提升

会小幅提升

不会有影响

反而会降低积极性

Q17:您对过往参与过的客服志愿服务绩效成果满意度打分为

分数

标签

Q18:您是否会向身边同行推荐参与客服志愿服务

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不会推荐

Q19:您对南京市开展客服志愿服务活动有哪些具体建议

填空1

南京市客服志愿服务意愿绩效满意度调查问卷

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