南京市客服社会责任认知活动效果评估问卷

您好！为了解本次南京市客服社会责任认知活动的开展效果，优化后续相关活动设计，我们开展本次调研，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与。

Q1:您的身份是

南京本地企业客服人员

南京本地政务服务客服人员

南京本地公益机构客服人员

其他行业客服人员

非客服从业者

Q2:您是否参与过本次南京市客服社会责任认知活动

是，全程参与

是，参与了大部分环节

是，仅参与了1-2个环节

没有参与过，但是听说过

没有参与过，也是第一次听说

Q3:您对本次客服社会责任认知活动内容丰富度的评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:您对本次活动宣传推广到位程度的评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您通过哪种渠道了解到本次活动

工作单位统一通知

社交媒体平台推广

行业协会公告

线下宣传海报

他人推荐

其他渠道

Q6:您参与了本次活动的哪些环节

客服社会责任主题讲座

社会责任案例研讨沙龙

线上知识答题竞赛

优秀客服社会责任实践分享会

线下主题实践活动

其他环节

Q7:本次活动时长安排是否符合您的预期

时长太长，占用太多时间

时长合适，节奏舒服

时长偏短，希望增加内容环节

无所谓

Q8:参与活动后，您对客服岗位应承担的社会责任的认知程度有什么变化

完全没有变化，原本就很了解

变化很小，对认知提升帮助不大

有一定变化，提升了部分认知

变化很大，大幅完善了我的认知

Q9:您认为活动中哪些内容对提升客服社会责任认知帮助最大

真实客服社会责任实践案例解析

行业相关政策规范解读

优秀从业者经验分享

互动式情景模拟演练

线上自主学习资料

其他内容

Q10:您认为本次客服社会责任认知活动的内容贴近南京本地客服工作实际吗

非常贴近，都是本地常见场景问题

比较贴近，大部分内容符合实际

部分贴近，有一半内容符合实际

不太贴近，大部分内容和实际工作无关

完全不贴近

Q11:参与活动后，您是否会在日常客服工作中主动践行社会责任相关要求

一定会，已经明确了方向和方法

大概率会，会有意识调整工作方式

不确定，看具体工作场景

不太会，很难落实到实际工作中

不会，没有影响

Q12:您对本次活动整体组织安排的满意程度是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为本次客服社会责任认知活动还存在哪些不足

宣传不到位，知道的人太少

内容太理论，脱离实际工作

形式单一，不够吸引人

时间安排不合理，和工作冲突

参与门槛太高，部分内容看不懂

没有明显不足

其他不足

Q14:您是否愿意未来继续参与同类客服社会责任认知活动

非常愿意

愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:如果未来再举办同类活动，您更希望活动以什么形式开展

线上自主学习，时间灵活

线下集中培训互动性强

线上+线下结合的形式

无所谓，哪种都可以

Q16:您对提升客服社会责任认知，还有哪些其他建议？

填空1

南京市客服社会责任认知活动效果评估问卷

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