南京市客服社会责任认知与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展针对南京市客服群体的社会责任认知与品牌认知调研，非常感谢您抽出时间参与本次调查，您的回答将帮助我们更好地了解行业现状，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您目前的岗位是南京市哪一类客服岗位

电商平台客服

通讯运营商客服

金融行业客服

零售服务客服

政务便民客服

其他客服岗位

Q2:您从事客服相关工作的时长是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您之前是否了解过什么是企业/从业者的社会责任

非常了解

有所了解

听说过但不太清楚

完全没听说过

Q4:您认为客服从业者需要承担的社会责任包含以下哪些内容

如实向用户传递产品/服务信息

保护用户的个人信息安全

主动响应并解决用户合理诉求

积极引导正确的消费观念

维护行业公平竞争秩序

参与公共服务类便民咨询服务

Q5:您认为客服社会责任认知对自身职业发展的重要程度打分为（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q6:您所在的企业是否组织过关于社会责任认知相关的培训

定期组织

偶尔组织

从未组织

不清楚有相关培训

Q7:在日常工作中，您是否会主动践行社会责任相关要求

一直会主动践行

有要求的时候会践行

偶尔会考虑

很少考虑这方面

Q8:您认为当前南京市客服行业整体的社会责任认知水平如何

整体水平很高

整体水平较好

整体水平一般

整体水平偏低

Q9:您认为影响客服群体社会责任认知提升的因素有哪些

企业不够重视缺乏培训

工作繁忙没有时间学习

没有公开的学习渠道

自身认为和日常工作无关

行业没有统一规范要求

Q10:您是否认同“提升客服群体的社会责任认知，有利于整个行业的良性发展”这个观点

非常认同

比较认同

不太认同

完全不认同

Q11:您日常主要通过哪些渠道获取社会责任相关的信息

企业内部培训/宣传

行业协会发布的资讯

社交媒体平台

新闻媒体报道

同事朋友交流

几乎没有获取渠道

Q12:您是否能清晰区分本职工作要求和社会责任要求的差异

完全可以清晰区分

大致可以区分

不太能区分

完全不能区分

Q13:您所在的企业在履行社会责任方面，有过以下哪些行为

公开社会责任相关报告

开展公益客服咨询活动

制定员工社会责任相关行为规范

设立用户权益保护专门部门

没有看到过相关行为

不清楚相关情况

Q14:您对自己当前的社会责任认知程度打分为（1分完全不了解，10分非常了解）

分数

标签

Q15:您是否愿意参加提升客服社会责任认知的相关培训或活动

非常愿意

愿意参加

看时间安排决定

不太愿意参加

Q16:您对推动南京市客服行业提升社会责任认知水平，有什么建议吗

填空1

南京市客服社会责任认知与品牌认知调查问卷

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