苏州市客服社会责任认知可行性调研

您好！感谢您抽出时间参与本次苏州市客服社会责任认知可行性调研，您的反馈对我们研究非常重要，请根据您的实际情况填写问卷。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您所在的客服岗位属于哪个行业

互联网电商

通讯通信

金融银行

物流快递

生活服务

其他行业

Q5:您是否了解客服应当承担的社会责任相关内容

完全不了解

略有耳闻

基本了解

非常了解

Q6:您对自身客服社会责任认知程度的打分是（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您认为开展客服社会责任认知相关培训对一线客服来说是否必要

完全不必要

不太必要

不确定

比较必要

非常必要

Q8:您认为客服应当承担的社会责任包含哪些内容

保护用户隐私信息

客观传递产品真实信息

耐心回应合理诉求

主动引导正向价值观

拒绝违规不合理的服务要求

维护良性市场服务秩序

Q9:您所在企业是否开展过和客服社会责任认知相关的培训或宣传

从未开展过

每年开展少于1次

每年开展1-2次

每年开展3次及以上

Q10:您认为目前苏州市行业整体对客服社会责任认知的重视程度如何

完全不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q11:您在日常工作中会主动践行客服相关社会责任要求吗

完全不会

偶尔会

多数情况会

一直都会

Q12:您认为当前在苏州推行客服社会责任认知普及的可行性如何

完全不可行

难度较大

有一定可行性

可行性较高

非常可行

Q13:您认为阻碍客服群体提升社会责任认知的因素有哪些

工作压力大没时间学习

企业不重视缺乏引导

相关内容普及度低

认为社会责任和客服岗位无关

没有配套的学习资源

Q14:您是否愿意参加企业组织的客服社会责任认知相关培训

完全不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q15:您认为普及客服社会责任认知对提升服务质量是否有帮助

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助较大

帮助非常大

Q16:您对推进客服社会责任认知普及有哪些具体建议

填空1

苏州市客服社会责任认知可行性调研

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