郑州市客服社会责任认知口碑调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次郑州市客服社会责任认知口碑调研，您的真实反馈对我们了解行业现状非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业职员

公职人员

服务业从业者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月联系客服解决问题的次数是

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您是否接触过郑州市本地企业客服的服务

是，经常接触

偶尔接触过

从来没有接触过

Q6:您对郑州市客服整体服务口碑打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为客服需要承担社会责任吗

非常需要，这是行业应该承担的责任

有一定必要

无所谓，只要解决我的问题就行

不需要，做好本职服务就够了

Q8:您认为哪一项是客服社会责任认知的核心体现

保护客户隐私不泄露

如实告知产品/服务真实信息

主动承担服务失误的责任

积极响应特殊群体的服务需求

Q9:您认为客服需要具备哪些社会层面的责任意识（可多选）

保护用户个人信息安全的意识

不诱导、不欺骗用户消费的意识

遵守行业规范和法律法规的意识

主动关爱特殊群体用户的意识

积极传递正向价值观的意识

Q10:您认为当前郑州市客服行业的社会责任认知整体水平怎么样

整体水平很高，大部分客服都有明确认知

整体水平一般，只有部分客服有认知

整体水平偏低，大部分客服都没有相关意识

不太了解，无法评价

Q11:客服社会责任认知水平是否会影响您对一家企业的选择

影响非常大，我会优先选择社会责任认知清晰的企业

有一定影响，会作为参考因素

几乎没影响，只看能不能解决我的问题

完全不影响

Q12:当客服主动展现出社会责任相关行为时，您对该企业的好感度会

大幅提升

略有提升

没有变化

反而下降

Q13:您遇到过客服哪些不符合社会责任要求的行为（可多选）

强制索要个人非必要信息

隐瞒产品/服务的缺陷问题

推诿责任不解决问题

歧视特殊群体用户

诱导我购买不需要的产品/服务

从来没有遇到过

Q14:您认为提升全行业客服社会责任认知，最重要的举措是

企业开展相关培训

行业出台规范要求

政府部门加强监管

用户反馈监督

Q15:您认为郑州市客服行业对社会责任认知的重视程度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您对提升郑州市客服社会责任认知有什么其他建议吗

填空1

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