天津市客服社会责任认知需求调研

您好！本次调研聚焦天津市客服群体的客服社会责任认知情况，您的反馈对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄处于哪个区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您所在的客服行业领域是

电商客服

通讯运营商客服

金融客服

政务客服

物流客服

其他

Q5:您是否听说过客服应当承担的社会责任相关内容

从未听说

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q6:您认为客服岗位是否需要具备社会责任认知

完全不需要

不太需要

无所谓

比较需要

非常需要

Q7:请对您自身的客服社会责任认知水平打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您是否接受过与社会责任相关的岗前或在岗培训

从未接受过

接受过1次

接受过2-3次

接受过3次以上

Q9:您认为客服应当承担的社会责任包含以下哪些内容

保护用户隐私信息

客观传达产品/服务真实信息

及时响应用户合理诉求

引导用户理性维权

主动参与公益客服服务

维护企业公共形象

Q10:您认为提升客服社会责任认知对服务质量是否有正向影响

完全没有

影响很小

有一定影响

有较大影响

影响非常大

Q11:在日常工作中，您是否会主动践行社会责任相关要求

完全不会

很少会

偶尔会

经常会

每次都会

Q12:您所在企业是否重视培养客服群体的社会责任认知

完全不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q13:您通过哪些渠道了解到社会责任相关内容

企业内部培训

行业规范学习

媒体宣传报道

学校专业教育

同事交流分享

自学相关内容

Q14:您认为当前自身在社会责任认知方面存在的最大不足是什么

完全不了解相关要求

认知不够系统深入

知道要求但不知道如何践行

没有足够动力去提升认知

不存在明显不足

Q15:您是否有意愿主动提升自身的客服社会责任认知水平

完全没有意愿

意愿较低

有一定意愿

意愿较高

意愿非常高

Q16:您认为提升社会责任认知能够给您带来哪些帮助

提升个人职业素养

获得更多晋升机会

改善和用户的沟通效果

减少工作纠纷

增强职业认同感

Q17:您所在企业是否有明确的客服社会责任行为规范要求

完全没有

有模糊要求

有比较明确的要求

有非常清晰完善的规范

Q18:您认为阻碍您提升社会责任认知的因素有哪些

填空1

Q19:对于开展客服社会责任认知的相关培养工作，您有什么建议

填空1

天津市客服社会责任认知需求调研

关于

1周前

更新

625

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷