郑州市客服社会责任认知行业趋势调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次郑州市客服社会责任认知行业趋势调研，您的回答对我们掌握行业现状、推动行业健康发展至关重要，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。

Q1:您所在的客服岗位属于以下哪个行业？

电商零售

金融服务

通讯运营商

医疗健康

交通运输

教育培训

其他行业

Q2:您从事客服相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为客服岗位需要承担社会责任吗？

完全不需要

不太需要

不确定

比较需要

非常需要

Q4:您是否主动了解过客服岗位相关的社会责任要求？

从未了解过

偶尔了解

了解过一些

经常关注

系统学习过

Q5:您认为客服应当承担的社会责任包含以下哪些内容？

保护用户个人信息安全

客观传递产品/服务真实信息

主动响应特殊群体（老人、残障人士等）的服务需求

及时反馈用户提出的公共问题

抵制违规违法的服务要求

引导用户理性表达诉求

维护企业公共形象

Q6:您对自身客服社会责任认知程度打多少分？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您所在企业是否组织过关于客服社会责任认知的相关培训？

从未组织过

每年组织不到1次

每年组织1-2次

每季度组织1次

每月组织1次及以上

Q8:您认为当前郑州客服行业整体的社会责任认知水平如何？

非常低

比较低

一般

比较高

非常高

Q9:您认为提升客服社会责任认知对行业发展的重要性如何？

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q10:您认为目前制约客服行业整体社会责任认知提升的因素有哪些？

企业不重视相关培训

从业者自身意识不足

行业没有统一的规范要求

工作压力大没有时间学习相关内容

社会对客服岗位的社会责任关注不够

Q11:您是否认同提升客服群体的社会责任认知能有效改善行业口碑？

完全不认同

不太认同

不确定

比较认同

完全认同

Q12:未来您认为郑州客服行业对社会责任的重视程度会呈现什么趋势？

会越来越不重视

基本保持现状

缓慢提升

快速提升

不好判断

Q13:您认为哪些方式能有效提升全行业的客服社会责任认知？

行业协会出台相关指引规范

企业常态化开展相关培训

从业者主动自主学习

媒体加强相关内容的宣传引导

将社会责任表现纳入客服绩效考核

Q14:您所在企业是否将社会责任相关要求纳入客服的工作考核标准？

完全没有纳入

纳入了一小部分

有明确的考核要求

不清楚

Q15:您在日常工作中，会主动践行客服相关的社会责任要求吗？

完全不会

偶尔会

大部分时候会

每次都会

Q16:您认为目前郑州客服行业在社会责任践行方面存在什么主要问题？

填空1

Q17:您对推动全行业客服社会责任认知提升有什么具体建议？

填空1

郑州市客服社会责任认知行业趋势调研

关于

1周前

更新

922

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷