华北地区客服社会责任认知价格敏感度调查问卷

您好！本次调研旨在了解华北地区客服群体的客服社会责任认知水平与价格敏感度相关情况，您的真实反馈对我们的研究非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持与配合。

Q1:您所在的城市属于华北地区哪一分区

北京

天津

河北

山西

内蒙古

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前所在的客服岗位类型是

电商售前客服

电商售后客服

企业官方热线客服

在线平台客服

其他行业客服

Q4:您此前是否听说过客服社会责任认知这一概念

从未听说

略有耳闻

比较了解

非常熟悉

Q5:请您对自身的客服社会责任认知程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您认为客服岗位需要承担的社会责任包含以下哪些内容

保护用户隐私信息

如实传递产品信息不夸大宣传

积极响应用户合理诉求

引导用户理性表达诉求

遵守平台与行业服务规范

主动纠正不实信息误导

Q7:您是否认为提升客服群体的社会责任认知对行业发展很重要

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q8:您所在的企业是否开展过和社会责任认知相关的培训

从未开展

每年开展1次

每季度开展1次

每月开展1次及以上

Q9:当您遇到用户提出超出服务范围但符合公共利益诉求的问题时，您会如何处理

直接告知无法处理并结束对话

引导用户联系对应部门解决

主动帮忙跟进反馈

视自身时间情况灵活处理

Q10:您是否愿意为提升自身社会责任认知参加付费培训

完全不愿意

可能不愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q11:如果参加付费认知培训，您能接受的单人次培训价格范围是

99元及以下

100-299元

300-499元

500-999元

1000元及以上

Q12:价格因素会对您参加社会责任认知相关培训的决策产生多大影响

完全不影响

影响很小

一般影响

影响较大

影响极大

Q13:相较于低价培训，您是否更愿意选择价格更高但内容更实用的认知培训课程

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q14:当培训价格下降时，您参加社会责任认知相关培训的意愿会明显提升吗

完全不会

提升幅度很小

有一定提升

提升幅度较大

会大幅提升

Q15:您日常购买客服相关的专业书籍或课程时，最关注的因素是

价格高低

内容实用性

讲师知名度

平台口碑

证书认可度

Q16:您能接受的单本客服专业书籍的价格范围是

30元及以下

31-50元

51-80元

81元及以上

Q17:您认为目前市面上客服相关的培训课程价格整体水平如何

价格过低

价格适中

价格略高

价格过高

Q18:您对提升客服群体社会责任认知，还有哪些其他建议？

填空1

华北地区客服社会责任认知价格敏感度调查问卷

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