全国客服社会责任认知招聘调研问卷

您好！非常感谢您愿意抽出时间参与本次全国客服社会责任认知招聘调研，您的回答将帮助我们更好地了解客服岗位求职者对社会责任认知的情况，为客服团队人才选拔提供重要参考。

Q1:您目前的求职状态是

应届毕业生，正在求职

已工作，正在跳槽寻找新机会

已工作，考虑新的工作机会

待业中，正在求职

Q2:您是否有过客服相关岗位的工作经验

有1年以下经验

有1-3年经验

有3年以上经验

从未有过客服岗位经验

Q3:您认为客服岗位的核心职责包含以下哪一项

仅解答客户的产品问题即可

维护客户关系同时承担对应的社会责任

只需要完成公司交办的销售KPI

只要不被客户投诉就是合格

Q4:您是否了解客服岗位从业者需要具备的基本社会责任认知要求

非常了解

大概了解一点

听说过但不清晰

完全不了解

Q5:您认为客服岗位需要践行的社会责任包含以下哪些内容

保护客户的个人信息隐私不泄露

不向客户推销不符合需求的违规产品

如实向公司反馈客户反映的产品安全问题

引导客户理性合法维权，不激化矛盾

拒绝协助公司开展侵害客户合法权益的行为

Q6:当客户向您咨询不符合法律法规要求的业务时，您会怎么做

按照客户要求协助办理，不得罪客户

明确拒绝，并告知客户该业务不符合规定

假装听不懂，引导客户找其他同事处理

帮客户走流程，出了问题和自己无关

Q7:当您发现公司要求客服向客户隐瞒产品的质量问题时，您会怎么选择

按照公司要求做，保住工作最重要

拒绝执行，同时向相关部门反映问题

睁一只眼闭一只眼，别人怎么做我怎么做

辞职走人，不参与这件事

Q8:您认为客服的社会责任认知会对企业品牌产生什么影响

影响非常大，直接决定客户对企业的信任

有一定影响，但影响不大

几乎没有影响，只有产品质量才会影响品牌

完全没有影响，和品牌无关

Q9:请您对自己的客服社会责任认知水平打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q10:您是否接受过和客服社会责任相关的培训或者教育

接受过系统的培训

接受过简单的介绍培训

从来没有接受过相关培训

自己自学了解过相关内容

Q11:如果客户向您泄露了其他用户的隐私信息，您会怎么做

收下信息并感谢客户，按照客户要求处理

拒绝接受，并告知客户保护他人隐私是社会责任

收下信息，不使用也不声张

无所谓，看情况处理

Q12:您认为企业应该从哪些方面提升客服人员的社会责任认知水平

入职培训加入相关内容

日常工作中定期开展宣导

建立对应的奖惩机制

树立遵守社会责任的岗位榜样

不需要提升，这和工作无关

Q13:您认为在客服招聘环节，考察社会责任认知重要吗

非常重要，应该作为核心考察项

比较重要，可以纳入考察范围

不太重要，考察业务能力就够了

完全不重要，不需要考察

Q14:当客户情绪激动做出违规行为时，您认为客服哪项处理方式符合社会责任要求

以暴制暴，和客户互相争执

保持理性，引导客户通过合法途径解决问题

置之不理，直接挂断客户电话

帮客户攻击企业，讨好客户

Q15:简单说说您认为提升客服人员社会责任认知对招聘工作的意义

填空1

Q16:您的年龄是

18-22岁

23-28岁

29-35岁

36岁及以上

Q17:您的最高学历是

高中及以下

大专

本科

硕士研究生及以上

Q18:您期望求职的客服岗位类型是

电商售前客服

电商售后客服

企业官方热线客服

政务服务客服

其他行业客服

全国客服社会责任认知招聘调研问卷

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