深圳市客服科技产品接受度及员工福利满意度调查

您好！感谢您抽出时间参与本次关于深圳市客服科技产品接受度与员工福利满意度的调研，您的真实反馈对我们优化客服科技产品与福利体系非常重要。

Q1:您所在的企业规模是？

少于50人

50-200人

201-500人

500人以上

Q2:您所在企业目前使用客服科技产品的情况是？

已经稳定使用超过1年

引入使用不满半年

正在测试试用阶段

暂时还未使用

Q3:您对目前使用的客服科技产品整体接受程度如何？

完全接受，已经成为工作刚需

比较接受，能解决核心问题

一般，可接受也可替代

不太接受，使用体验较差

完全不能接受

Q4:您认为客服科技产品对提升客服工作效率的帮助有多大？

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助很小

几乎没有帮助

Q5:您企业目前使用的客服科技产品包含哪些功能？

智能客服机器人

全渠道消息整合

客户画像标签管理

客服质检分析

智能工单流转

数据分析报表

Q6:您是否愿意为更高级的客服科技产品功能支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

不确定，看功能效果

不太愿意

完全不愿意

Q7:您目前对企业提供的员工整体福利满意度如何？

非常满意

比较满意

一般满意

不太满意

非常不满意

Q8:您最看重的员工福利类别有哪些？

法定社会保险

补充商业医疗保险

住房补贴/公积金

节日福利

带薪年假

培训提升机会

员工团建活动

餐饮交通补贴

Q9:您认为当前企业福利和同行业其他公司相比水平如何？

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均差不多

略低于行业平均

远低于行业平均

Q10:您觉得当前福利对您的工作积极性有正向激励作用吗？

激励作用非常强

有一定激励作用

激励作用很弱

没有任何激励作用

Q11:您认为目前公司的福利存在哪些问题？

福利种类太少

福利金额太低

不符合员工个性化需求

申领流程太繁琐

没有明显问题

Q12:您认为在引入新的客服科技产品后，企业会增加对应岗位的福利投入吗？

肯定会增加

可能会增加

不确定

可能不会增加

肯定不会增加

Q13:您如果愿意尝试新型客服科技产品，最主要的原因是什么？

降低日常工作压力

提升工作效率减少加班

获得新技能培训机会

企业要求必须使用

Q14:您向其他同行企业推荐目前使用的客服科技产品的可能性是？（0-10分）

选项1

Q15:您向他人推荐您所在公司福利体系的可能性是？（0-10分）

选项1

Q16:请对当前客服科技产品的易用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:请对当前客服科技产品的问题解决能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您对提升客服科技产品接受度有什么具体建议？

填空1

Q19:您对企业优化福利体系还有哪些补充建议？

填空1

深圳市客服科技产品接受度及员工福利满意度调查

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