郑州市客服科技产品接受度政策影响调研

您好！感谢您抽出时间参与本次郑州市客服科技产品接受度政策影响调研，您的真实反馈对我们了解本地客服科技产品的应用现状非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在的企业类型是

传统生产制造企业

互联网科技企业

本地生活服务企业

电商零售企业

金融服务企业

其他

Q2:您的企业目前规模属于

微型企业（10人以下）

小型企业（10-50人）

中型企业（50-200人）

大型企业（200人以上）

Q3:您在企业中所处的职位是

基层客服人员

客服部门主管

企业中层管理者

企业高层决策者

信息技术部门负责人

Q4:您的企业目前是否已经使用客服科技产品

已经稳定使用1年以上

已经引入但使用时长不足1年

正在测试试用，尚未全面落地

还未使用，正在了解考察

完全没有接触过相关产品

Q5:您的企业目前使用过的客服科技产品类型包含哪些

智能客服机器人

客服话术AI生成工具

客户情绪智能分析系统

客服工单智能分配系统

客服服务质量智能质检系统

客户数据智能分析平台

其他

Q6:您是否了解郑州市针对企业引入科技产品的相关扶持政策

非常了解，已经申请过相关补贴

有所了解，知道大致政策方向

只听说过，具体内容不清楚

完全不了解相关政策

Q7:政策扶持是否会影响您的企业引入客服科技产品的决策

影响非常大，政策补贴是我们考虑的核心因素

有一定影响，会作为重要参考项

影响很小，只会略微调整引入时间

完全没有影响，我们决策不看政策

Q8:您对目前郑州市相关扶持政策的知晓度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对客服科技产品功能完善度的满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为引入客服科技产品最大的优势是

降低人工客服工作压力

提升客服响应效率

降低企业人力成本

提升客户服务体验

沉淀客户数据助力业务决策

Q11:您认为当前阻碍您的企业接受客服科技产品最主要的原因是

产品采购和部署成本太高

现有员工不会操作，学习成本高

产品功能不符合本地企业业务需求

担心智能服务降低客户体验

对数据安全存在顾虑

没有政策支持，投入压力大

Q12:如果有对应的政策补贴降低引入成本，您是否愿意在一年内引入客服科技产品

非常愿意，会马上启动调研对接

愿意尝试，会纳入下一年预算

暂时不确定，需要再评估

不太愿意，还是倾向传统人工客服

完全不愿意

Q13:您希望相关政策在哪些方面对企业引入客服科技产品提供支持

直接采购资金补贴

免费技术培训服务

产品对接服务商推荐

税收减免优惠

数据安全合规指导

其他

Q14:您向其他郑州本地企业推荐使用客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您主要通过哪些渠道了解到客服科技产品相关信息

服务商线下推广

行业展会交流

网络广告推送

同行企业介绍

政府相关部门宣传

其他

Q16:您预计您的企业多久内会更新升级现有客服科技产品

半年内

1年内

1-3年内

3年以上

暂时没有升级计划

Q17:您认为客服科技产品对企业客户转化率的提升作用明显吗

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而有负面效果

Q18:您对郑州市完善相关扶持政策，推动企业接受客服科技产品有什么具体建议

填空1

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