成都市客服科技产品接受度行业趋势调研

您好！本次调研旨在了解成都地区企业与从业者对客服科技产品接受度及行业发展趋势，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在企业的所属行业是

电商零售

金融服务

教育培训

医疗健康

生活服务

其他行业

Q2:您所在企业的规模是

10人以下小微企业

11-50人中小企业

51-200人中型企业

200人以上大型企业

Q3:您在企业中的角色是

企业负责人

客服部门管理者

一线客服人员

技术部门负责人

其他岗位

Q4:您所在企业目前是否已经使用客服科技产品

已经稳定使用1年以上

使用半年到1年

刚引入不足半年

正在评估准备引入

暂时没有使用计划

Q5:您所在企业目前使用过的客服科技产品类型包括

智能客服机器人

客服对话AI质检系统

全渠道客服统一工作台

客服数据分析系统

智能工单系统

客户意图识别系统

其他类型

Q6:您如何看待目前市场上客服科技产品的功能完善度

功能非常完善，能满足绝大多数需求

功能基本够用，核心需求可以满足

功能有缺陷，部分关键需求无法满足

功能同质化严重，缺乏特色

不了解，无法评价

Q7:您对当前使用的客服科技产品的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为企业引入客服科技产品最核心的价值是

降低人工客服成本

提升客服响应效率

优化客户服务体验

沉淀客服数据支撑运营决策

替代人工客服完成全部服务

其他价值

Q9:针对客服科技产品，您所在企业每年的投入预算范围是

1万元以下

1-5万元

5-20万元

20-50万元

50万元以上

暂无固定预算

Q10:您所在企业选择客服科技产品时，最优先考虑的因素是

产品价格成本

功能匹配度

厂商技术实力与售后

数据安全保障能力

同行口碑推荐

Q11:您对提升客服科技产品接受度是否看好当前行业的未来发展

非常看好，市场需求会快速增长

比较看好，会保持稳定增长

一般，市场增长空间有限

不看好，行业发展存在较多不确定性

无法判断

Q12:您认为目前阻碍市场提升客服科技产品接受度的主要因素有哪些

产品价格过高，投入产出比不清晰

产品智能化程度不足，效果达不到预期

企业原有系统对接难度大

员工学习成本高，推广落地难

数据安全存在隐患，不敢使用

企业管理层认知不足，不重视

Q13:您所在企业如果还未引入客服科技产品，主要原因是

暂时不需要，人工客服完全可以满足需求

预算不足

不了解相关产品，不知道能带来什么价值

对产品效果存疑，不敢轻易尝试

已经有计划，正在选型

其他原因

Q14:您认为未来1-2年内，成都地区客服科技产品的市场渗透率会有怎样的变化

会大幅提升，渗透率增长超过20%

会平稳增长，渗透率增长5%-20%

基本保持不变，增长不足5%

会有所下降

无法判断

Q15:您认为目前客服科技产品需要优化提升的主要方向是什么

填空1

Q16:您是否会向同行业其他企业推荐使用成熟的客服科技产品

一定会推荐

大概率会推荐

不确定

大概率不会推荐

一定不会推荐

Q17:您获取客服科技产品相关信息的主要渠道是

行业展会与峰会

同行推荐介绍

网络广告搜索

厂商主动推广

行业媒体内容

其他渠道

Q18:您认为生成式AI技术的发展，会对客服科技产品行业带来怎样的影响

会带来革命性升级，大幅提升产品能力

会有一定优化，提升部分功能体验

影响不大，不会改变行业格局

会带来更多风险，反而不利于发展

无法判断

Q19:结合成都本地市场情况，您对客服科技产品的行业发展还有哪些其他观点或建议

填空1

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3个月前

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