华东地区客服科技产品接受度服务质量调查

Q1:您所在的城市属于华东地区哪一分类？

Q2:您的身份是？

Q3:您日常工作中是否接触过客服科技产品？

Q4:您所在机构目前已应用的客服科技产品类型是？（如您是用户请选您接触过的类型）

Q5:您对目前正在使用的客服科技产品的功能了解程度如何？

Q6:您对当前使用的客服科技产品易用性打多少分？（1分非常难用，5分非常好用）

Q7:您向同行推荐当前使用的客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）

Q8:您认为客服科技产品对提升客服工作效率帮助大吗？

Q9:您认为使用客服科技产品后，客服工作的哪些方面得到了改善？

Q10:您是否愿意主动学习和尝试新的客服科技产品？

Q11:您不愿意接受新客服科技产品的主要原因是什么？（如果愿意可填无）

Q12:您对当前客服科技产品的服务商提供的服务质量打多少分？（1分极差，5分极好）

Q13:您认为当前客服科技产品还存在哪些问题？

Q14:您所在机构未来1年内是否有新增或更换客服科技产品的计划？

Q15:如果推出功能更完善的新一代客服科技产品，您的接受意愿是？

Q16:您在选择客服科技产品时，最看重哪一项因素？

Q17:您对客服科技产品的功能优化还有什么具体建议？

Q18:您认为客服科技产品未来是否会完全取代人工客服？