上海市客服科技产品接受度满意度调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次上海市客服科技产品接受度满意度调查，您的真实反馈对我们了解本地市场对客服科技产品的使用情况非常重要。

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是？

企业客服人员

客服部门管理人员

互联网从业者

自由职业者

其他行业从业者

Q3:您所在企业的规模是？

10人以下小微企业

10-50人中小企业

51-200人中型企业

200人以上大型企业

Q4:您是否使用过客服科技产品？

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q5:您是通过什么渠道第一次了解到客服科技产品的？

同行推荐

网络广告

厂商销售推广

行业展会

其他

Q6:请您对目前使用的客服科技产品的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前客服科技产品的功能满足度如何？

完全满足日常需求

基本满足核心需求

部分功能缺失，无法满足需求

大部分功能都不适用

Q8:您日常工作中最常使用客服科技产品的哪些功能？

智能自动回复

客户画像分析

会话质检

工单流转

数据统计报表

多渠道消息整合

Q9:您认为客服科技产品的操作难度如何？

非常简单易上手

操作比较简单，学习成本低

有一定难度，需要培训才能掌握

操作复杂，很难上手

Q10:您认为目前客服科技产品的价格和价值匹配度如何？

性价比很高，价格远低于价值

价格和价值基本匹配

性价比偏低，价格高于价值

不了解定价情况

Q11:您向其他同行推荐当前使用的客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您选择客服科技产品时最看重哪些因素？

功能全面性

系统稳定性

价格成本

售后响应速度

数据安全性

AI智能化程度

Q13:您在使用客服科技产品过程中遇到问题时，售后响应是否及时？

响应非常及时，问题很快解决

响应比较及时，能解决大部分问题

响应较慢，需要等待很久

基本没有售后支持

Q14:您认为当前客服科技产品对提升工作效率帮助大吗？

帮助非常大，大幅减少重复工作

有一定帮助，能节省部分时间

帮助很小，几乎没有改变

反而增加了工作量

Q15:您是否愿意尝试新推出的客服科技产品？

非常愿意，会主动关注新品动态

愿意尝试，如果体验好会替换现有产品

暂时不考虑，满足于现有产品

完全不愿意，习惯人工客服模式

Q16:您所在企业未来1年内有没有计划更换或新增客服科技产品？

已经在评估选型中

有明确的采购计划

有需求但暂时没有计划

完全没有相关计划

Q17:您认为当前的客服科技产品还有哪些需要改进的地方？

提升AI识别准确率

增加个性化定制功能

优化系统运行速度

降低使用成本

完善售后服务

提升数据安全能力

Q18:您对上海地区推广客服科技产品还有哪些其他建议？

填空1

上海市客服科技产品接受度满意度调查

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