重庆市客服人工智能态度竞品调研问卷

您好！感谢您参与本次重庆市客服人工智能态度竞品调研，您的反馈对我们了解市场现状非常重要，请您根据实际使用体验填写。

Q1:您是否使用过重庆地区企业提供的客服人工智能服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

从未听说过

Q2:您最常使用哪个品牌的客服人工智能服务？

百度智能云客服

阿里小蜜

腾讯企点客服

京东智联云客服

网易七鱼

本地重庆品牌客服系统

其他

Q3:请您对您常用客服人工智能的整体态度友好度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您认为客服人工智能回答问题时的态度整体表现如何？

非常礼貌亲和

比较礼貌亲和

态度平淡生硬

态度傲慢冷漠

没有明显态度感知

Q5:您感受到客服人工智能哪些积极的态度表现？

始终保持礼貌用语

会主动安抚情绪

耐心重复解答问题

语气平缓友好

会主动提供额外帮助

Q6:您遇到过客服人工智能哪些不好的态度相关问题？

使用机械化生硬话术

答非所问还敷衍回复

无法感知情绪依然用冰冷语气

直接结束对话不做过渡

出现不耐烦的表述

Q7:对比人工客服，您认为当前客服人工智能的态度体验？

明显优于人工客服

略优于人工客服

和人工客服差不多

略差于人工客服

明显差于人工客服

Q8:您是否会因为客服人工智能的态度不好，降低对品牌的好感度？

肯定会

大概率会

可能会

不太会

肯定不会

Q9:您认为客服人工智能态度是否会影响您解决问题的效率？

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q10:在重庆本地生活服务场景中，您对客服人工智能态度的要求是？

要求很高，必须亲和礼貌

有一定要求，不能太生硬

没要求，能解决问题就行

完全无所谓

Q11:您向他人推荐您正在使用的客服人工智能服务（基于态度体验）的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q12:您认为重庆本地商家的客服人工智能态度和外地品牌比表现如何？

本地商家更好

外地品牌更好

两者没有明显差别

没体验过不好对比

Q13:您遇到过印象最深刻的客服人工智能态度相关事件是什么？

填空1

Q14:您认为优化客服人工智能态度，应该优先做哪些改进？

优化语气语调表达

增加情绪识别适配回应态度

增加礼貌用语使用比例

优化结尾回应话术

增加安抚类表达场景

Q15:您是否愿意优先选择态度更友好的客服人工智能服务解决问题？

非常愿意，一定会优先选

比较愿意，大部分时候会选

无所谓，看排队情况

更愿意找人工客服

Q16:您认为客服人工智能态度对于品牌竞争力来说重要吗？

非常重要，是核心竞争力之一

比较重要，能提升用户好感

不太重要，能解决问题更关键

完全不重要

Q17:对于重庆市客服人工智能态度优化，您还有什么其他建议？

填空1

重庆市客服人工智能态度竞品调研问卷

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