郑州市客服人工智能态度口碑调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次郑州市客服人工智能态度口碑调研，您的真实反馈对我们了解市场口碑非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否接触过郑州本地企业提供的客服人工智能服务？

多次接触过

偶尔接触过

仅接触过1次

从未接触过

Q2:您接触客服人工智能服务的常见场景是？

电商售后咨询

政务业务办理咨询

本地生活服务咨询

金融业务咨询

物流快递咨询

其他

Q3:您第一次接触客服人工智能服务距今有多久？

少于3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q4:请您对接触过的客服人工智能整体友好度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您认为客服人工智能说话的语气是否礼貌得体？

非常礼貌得体

整体比较礼貌

偶尔不礼貌

经常语气生硬不礼貌

Q6:当您提出问题时，客服人工智能是否会耐心回应？

每次都很耐心

大部分时候比较耐心

偶尔不耐烦

经常不愿意回应问题

Q7:您认为客服人工智能的态度是否保持稳定，不会随意情绪化？

态度一直很稳定

大部分时候稳定

偶尔会出现态度生硬的情况

经常态度不稳定

Q8:您觉得客服人工智能在态度方面，哪些地方做的比较好？

回复总是使用礼貌用语

不会打断用户说话

遇到重复问题也不会表现出厌烦

始终保持谦和的语气

没有满意的地方

Q9:您遇到过客服人工智能在态度方面的哪些问题？

从不使用礼貌用语

语气生硬冰冷

遇到复杂问题直接结束对话

答非所问还态度敷衍

没有遇到过问题

Q10:对比人工客服，您觉得客服人工智能的态度更好吗？

比人工客服好很多

和人工客服差不多

比人工客服差不少

不好说

Q11:客服人工智能的态度会不会影响您对提供服务的郑州本地企业的印象？

会很大程度影响

会有一定影响

几乎不影响

完全不影响

Q12:如果遇到客服人工智能态度不好的情况，您会？

直接转人工客服

结束咨询再也不使用该品牌服务

投诉反馈

无所谓，继续咨询

Q13:您向其他人推荐使用体验良好的客服人工智能服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您整体对郑州当前的客服人工智能的态度表现打多少分？

1星（非常差）

2星（比较差）

3星（一般）

4星（比较好）

5星（非常好）

Q15:您对提升客服人工智能态度体验还有什么其他建议？

填空1

郑州市客服人工智能态度口碑调研问卷

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