郑州市客服人工智能态度产品调研问卷

Q1:您是否使用过郑州市本地企业提供的客服人工智能服务？

Q2:您一般在什么场景下会使用客服人工智能服务？

Q3:您接触到的客服人工智能在回复时整体语气是否礼貌得体？

Q4:请您对客服人工智能的态度友好度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q5:客服人工智能是否能准确理解您带有情绪的咨询问题？

Q6:当您提出负面情绪的诉求时，客服人工智能的回应是否能安抚您的情绪？

Q7:您觉得当前客服人工智能态度存在哪些问题？

Q8:您是否会因为客服人工智能的态度不好而对品牌/机构产生负面印象？

Q9:对比人工客服，您觉得目前客服人工智能态度的舒适度如何？

Q10:您向他人推荐态度体验优秀的客服人工智能产品的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您认为客服人工智能的态度对您整体服务体验的影响程度是？

Q12:您认为客服人工智能态度应该在哪些方面优化？

Q13:您是否愿意优先选择态度友好的客服人工智能解决问题？

Q14:您遇到过哪些让您印象深刻的客服人工智能态度相关体验，可以简单描述一下

Q15:您的年龄是？

Q16:您的职业是？